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Deutsche Bahn will Klageflut schneller bearbeiten

Die Bahn will Beschwerden ihrer Kunden nach massiven Schwierigkeiten mit einer Klageflut zu Jahresbeginn künftig schneller bearbeiten.

HB/dpa Von Ende Juni an sollen Anrufe meist binnen 20 Sekunden angenommen, Briefe und E-Mails spätestens in zehn Werktagen beantwortet werden, teilte das Unternehmen gestern mit. Dafür sollen die bisher acht regionalen Standorte für den Kundendialog in Hannover zentralisiert werden.

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