Frank Schnitzler, 61, in Düsseldorf zählt zu den Top Five unter Deutschlands Parfümeuren
Wie fühlt man sich eigentlich, ... Herr Schnitzler

... als Händler, wenn sich Kunden aus Angst vor arroganten Verkäufern gar nicht mehr in den Laden trauen? *

Dann stehe ich kurz vor einem Herzinfarkt. Wenn ich so etwas miterlebe, schreite ich sofort ein. Ich biete der Kundin etwas zu trinken an oder versuche sie irgendwie wieder positiv zu stimmen.

Natürlich liegen meine Läden an der Nobelmeile Königsallee, aber gerade deshalb gibt es die Anweisung: Keine Verkäuferin darf sich über ihre Kunden erheben. Niemand hat das Recht, Kunden zu beurteilen oder abzutaxieren.

Leider passiert es im Alltag trotzdem immer mal wieder, wenn auch bei großen Ketten eventuell häufiger als in inhabergeführten Läden. Da findet einfach mehr Kontrolle statt. Ich meine, ein Chef muss den Mitarbeitern klar machen, jeder unserer Kunden ist ein Sonnenschein, er gibt uns die Existenzberechtigung. Auch wenn sich der Chef den Mund fusselig reden muss - oder zur Not den Mitarbeiter rauswirft. Auf der Stelle, ehe er noch mehr Kunden vergrault.

Wenn ich in einem Geschäft so von oben bis unten unverhohlen gemustert werde, frage ich: "Sagen Sie mal ehrlich, habe ich irgendwo einen Fleck?" Oder: "Ich glaubte, heute bin ich gut angezogen, gefällt Ihnen meine Krawatte nicht?" Ich will keine japanischen Bücklinge, nur meine Wünsche sollen akzeptiert werden, die fachliche Beratung soll stimmen und der Kauf durch ein ehrliches Lachen verschönert werden.

Der Chef muss ein Vorbild sein, denn der Fisch stinkt am Kopf zuerst. Seine Vorbildfunktion ist wie die von Eltern bei ihren Kindern. Ich könnte mir vorstellen, dass die Geschäfte, die sich so ein Personal heute noch leisten, in drei Jahren wahrscheinlich nicht mehr am Markt sind.



Die Frage stellte Claudia Tödtmann



* Zusammen mit drei anderen namhaften Traditionsläden von der Düsseldorfer Königsallee hat der Parfümeriebesitzer Frank Schnitzler (64 Mitarbeiter) eine eigene Werbeinitiative ins Leben gerufen mit dem Motto: Mehr König kann kein Kunde sein.

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