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Kostenfreie Schlichtung bei Streit mit Versicherung möglich

Kommt der Versicherungsnehmer bei einem Streit mit dem Versicherer nicht weiter, kann er sich telefonisch oder schriftlich (per Brief, Fax und Email) mit dem Ombudsmann in Verbindung setzen.

ddp/vwd KÖLN. Ratsam ist es, den Sachverhalt kurz schriftlich zu schildern und Kopien der relevanten Unterlagen beizufügen. Voraussetzung ist jedoch immer, dass sich der Versicherungsnehmer zuvor bei dem Versicherungsunternehmen beschwert und diesem sechs Wochen Zeit für eine Antwort gegeben hat, betont der "ARD-Ratgeber Recht".

Wichtig ist dann, dass die Beschwerde acht Wochen nach Erhalt der ablehnenden Stellungnahme des Versicherers erhoben werden muss. Wird diese Frist versäumt, ist die Beschwerde nur zulässig, wenn die Verspätung entschuldigt ist - und darüber entscheidet der Ombudsmann. Dieser prüft vorab die Zulässigkeit des Ombudsmannverfahrens und holt anschließend die Stellungnahme des betroffenen Versicherungsunternehmens ein.

Einigen sich Versicherungsnehmer und Versicherungsunternehmen nicht, ermittelt der Ombudsmann unter Zugrundelegung der eingereichten Unterlagen. Persönliche Zeugenaussagen finden nicht statt. Entscheidungen des Ombudsmanns sind für die Versicherungsnehmer unverbindlich. Die Versicherungsunternehmen müssen sich bis zu einem Streitwert von 5 000 Euro der Entscheidung unterwerfen. Bis zu einem Streitwert von 50 000 Euro spricht der Ombudsmann eine für beide Parteien unverbindliche Empfehlung aus. Dem Versicherungsnehmer bleibt anschließend immer noch der Weg zu den Gerichten.

Der Ombudsmann ist zu erreichen unter: Ombudsmann für Versicherungen, Postfach 080632, 10006 Berlin; Telefon 01804/22 44 24; Telefax: 01804/ 224425.

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