Kunde erhält Kostenvoranschlag
Handydoc24 kümmert sich um defekte Handys

Der Bamberger TK- und Logistik-Dienstleister BI-LOG holt defekte Handys auf Wunsch direkt beim Endkunden ab, repariert sie und bringt sie wieder zurück - in der Regel innerhalb von zwei Tagen. Der Handydoc24 reagiert zeitnah auf zwei Stunden genau.

HB. Servicequalität und Kundennähe werden im Kampf um Kunden und Marktanteile immer wichtiger. Dies gilt nicht nur für die Mobilfunk-Anbieter, sondern im Prinzip für alle Branchen. Rund 5 % aller im Umlauf befindlichen Handys würden Jahr für Jahr repariert, das sind in Deutschland fast drei Millionen Geräte. 80 Prozent dieser Reparaturen fallen in die Garantiezeit. Fast alle diese Geräte sind für ihre Besitzer wichtige Begleiter, auf die sie im Alltag ungern verzichten. "Also ist es wichtig - wenn man das Wort von der Service-Orientierung ernst nimmt -, ihr Problem so schnell und so kundenfreundlich wie möglich zu lösen", erläutert BI-LOG-Chef und Erfinder des Dienstes Heribert Trunk die Firmephilosophie.

Der Kunde bestimmt Ort und Zeit

Der Verbraucher, dessen Gerät streikt, gibt es entweder an einer der bundesweit 400 Handydoc24-Annahmestellen ab. Oder er beauftragt den Dienstleister mit der Abholung - online oder telefonisch unter 01805-552 717 (12 Cent pro Minute). Er kann dabei nicht nur den Ort der Abholung innerhalb Deutschlands frei definieren, sondern auch den Zeitpunkt bestimmen: Der Handydoc-Kurier kommt am nächsten Tag innerhalb eines Zwei-Stunden-Zeitfensters, das der Kunde festlegt. Der Rückgabetermin wird auch gleich vereinbart.

Abrechung direkt mit dem Hersteller

Im Garantiefall ist der komplette Service für den Kunden kostenlos, sofern er sein Gerät an einer Annahmestelle abgibt. "In diesem Fall rechnen wir direkt mit dem Hersteller ab," erläutert Trunk. Bei Abholung und Lieferung wird jeweils eine Service-Pauschale in Höhe von 15 Euro erhoben.

Ist die Garantiezeit abgelaufen, wird der Kunde zunächst telefonisch oder per schriftlichem Kostenvoranschlag über die voraussichtlichen Kosten informiert. Diese liegen nach den Erfahrungen des Handydoc24-Anbieters in der Regel zwischen 50 und 70 Euro. Damit sei man eigenen Angaben zufolge wesentlich günstiger als die meisten Reparatur-Angebote am Markt. Erst nach der Freigabe wird repariert.

Serviceangebote
Zur Startseite
-0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%14%15%16%17%18%19%20%21%22%23%24%25%26%27%28%29%30%31%32%33%34%35%36%37%38%39%40%41%42%43%44%45%46%47%48%49%50%51%52%53%54%55%56%57%58%59%60%61%62%63%64%65%66%67%68%69%70%71%72%73%74%75%76%77%78%79%80%81%82%83%84%85%86%87%88%89%90%91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%