Logistik muss mit Veränderungen im E-Commerce Schritt halten
Online-Einkauf mit großem Unterhaltungswert

Es ist rund zwei Jahre her, da war das Thema E-Commerce in aller Munde, die Kunden wurden mit immer neuen Angeboten zum Online- Shopping überhäuft - und die Logistik setzte auf hohe Wachstumsraten.

DÜSSELDORF. Der Hype ist vorbei, aber das Online-Shopping hat sich konsolidiert - und verändert. Die Kunden nutzen heute weniger den Einkauf in warenspezifischen so genannten "Single-Shops", sondern setzen auf "One-Stop-Shopping". Dazu gehört als fester Bestandteil der reibungslose Versand. Spezielle Lösungen der Logistikdienstleister für die E-Commerce-Anbieter und Kunden sind hier mittlerweile ein Muss.

Jeder fünfte Deutsche über 14 Jahren kauft aktuellen Studien zufolge regelmäßig im Internet. One-StopShopping im Online-Handel heißt für diese Käufer: Verschiedene Warengruppen sind bei einem Anbieter oder auf einer Plattform erhältlich. Mit rund 14 Millionen Nutzern ist die Auktionsplattform Ebay der Spitzenreiter bei diesen Angeboten, gefolgt von Amazon, Quelle, Otto und Tchibo. Dass Amazon mit den Schwerpunkten Bücher und CD sowie DVD eher ein "Single-Shop" ist, aber trotzdem eine Spitzenposition hält, liegt an den angebotenen Waren: Bücher, Kleidung, CDs, Computerzubehör und Tickets gehören zu den beliebtesten Produkten beim Online-Shopping.

Diese Beliebtheitsskala sieht bei Ebay ähnlich aus, doch ansonsten nimmt die Plattform eine Sonderstellung ein. Zum einen bekommt Kaufen durch die Auktionen einen neuen Unterhaltungscharakter. Zum anderen sind viele Käufer gleichzeitig Verkäufer. Die Anforderungen an den Versand müssen den Ansprüchen aller Beteiligten genügen: denen der gelegentlichen Versender ebenso wie denen Powerseller mit hohem Verkaufsvolumen.

Von denen gibt es bei Ebay rund 5000, und sie stehen oftmals vor neuen logistischen Herausforderungen. Ihr Geschäft ist allmählich gewachsen, etwas sehr Typisches für Ebay-Powerseller, sie kaufen nun in großem Umfang bei Herstellern ein und bieten über und außerhalb von Ebay an. Nun müssen sie in wachsendem Umfang Warenwirtschaft, Verpackung, Versand und Finanzmanagement koordinieren. Logistikdienstleister sind in dieser Situation ein wertvoller Partner der Powerseller. Inzwischen ist ein komplettes Outsourcing aller anfallenden Aufgaben aus einer Hand möglich. Dabei können unterschiedliche Größenordnungen abgedeckt und spezifische Mehrwertleistungen für den Wareneingang und-ausgang sowie die Zahlungsabwicklung realisiert werden.

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