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Studie: Customer Relationship Management bei Finanzinstituten

BearingPoint hat die Ergebnisse einer weltweit bei führenden Finanzinstituten zum Customer ...

BearingPoint hat die Ergebnisse einer weltweit bei führenden Finanzinstituten zum Customer Relationship Management (CRM) durchgeführten Untersuchung bekannt gegeben. Die Studie zeigt u.a., dass wohl nur wenige Kunden ihre Bank Familienangehörigen oder Freunden weiterempfehlen würden. Die Untersuchung, die Ende 2003 über einen Zeitraum von drei Monaten durchgeführt wurde, zeigt u.a. folgende Ergebnisse auf:
Mehr dazu unter http://www.bearingpoint.com/crmstudy.

Quelle: FINANZ BETRIEB, 06.04.2004

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