Studie offenbart Servicemängel
Viele Unternehmen ignonieren E-Mail-Anfragen

Der Umgang deutscher Unternehmen mit E-Mail-Anfragen ihrer Kunden ist offenbar unbefriedigend. Wie die Unternehmensberatung Mummert + Partner in einem Test feststellte, beantworten die Firmen die E-Mails ihrer Kunden nur selten oder gar nicht.

ddp HAMBURG. Von 104 deutschen Versicherern habe nur knapp die Hälfte auf fachliche Fragen per E-Mail reagiert, teilte die Unternehmensberatung am Donnerstag in Hamburg mit. Die Energiedienstleister schnitten nicht besser ab: Sie beantworteten durchschnittlich nur jede zweite Mail.

Die Qualität der Antworten war den Angaben zufolge nur bei rund 30 Prozent der Unternehmen gut bis befriedigend. Bei den Kreditinstituten wurden mehr als 60 Prozent der Antworten auf Fachfragen als schlecht beurteilt.

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