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Studie: Zufriedenheit mit der eigenen Bank in Europa

Niederländer (86%), Schweizer (84%), Deutsche und Schweden (je 83%) drücken die größte ...

Niederländer (86%), Schweizer (84%), Deutsche und Schweden (je 83%) drücken die größte Zufriedenheit mit ihrer eigenen Bank aus, während nur jeder zweite Italiener sagt, er sei "im Großen und Ganzen zufrieden oder sehr zufrieden" mit seiner Bank. Über die Hälfte der Befragten (53%) ist ihrer Bank bereits seit mehr als zehn Jahren verbunden (Deutschland: 58%). Mit dem Bankensystem im eigenen Land am zufriedensten sind die Niederländer (87% Zustimmung), gefolgt von der Schweizern (80%) und Kunden in Großbritannien (75%).
Die Zustimmung in Deutschland entspricht genau dem Durchschnitt aller befragten Länder (57%). Keine gute Meinung vom Bankensystem im eigenen Land haben - vermutlich noch historisch bedingt - die Menschen in Tschechien und Polen (jeweils 34% Zufriedenheit). Besonders schlecht ist der Eindruck in Italien: Hier gab nur jeder siebte Befragte (14%) an, mit dem einheimischen Bankensystem zufrieden zu sein.
Die Studie ist abrufbar unter: http://www. kpmg.de/pdf/Consumer_Banking_Survey.pdf

Quelle: FINANZ BETRIEB, 06.04.2004

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