Wandel in der Gesundheitsbranche
Hörakustiker gründet Fachinstitut

Neue Wege geht der Berliner Akustiker-Meister Jörg Keutmann. Statt Hörgeräte in einem Laden zu verkaufen, berät er seine Patienten - oder besser: Kunden - individuell, nach Termin-Vereinbarung. Zum neuen Konzept gehört auch ein innovatives Raum-Management. Keutmann hat sein Fachinstitut nicht in selbst gemieteten Räumen eingerichtet, sondern nutzt die Dienstleistungen eines Business-Centers.

Jörg Keutmann behält die Entwicklungen genau im Auge: "Die Gesundheitsbranche hat sich gewandelt." In seiner Branche - Hörgeräte und akustische Hilfsmittel - kommt der Patient üblicherweise in einen Laden, wird an der Theke beraten und bekommt dann ein Gerät. Doch mittlerweile gibt es 20.000 verschiedene akustische Geräte. Die Preise variieren zwischen 300 und 3000 Euro. "Die Beratungs-Intensität hat deutlich zugenommen", sagt Keutmann. Die Geräte sind voll digitalisiert, müssen programmiert werden. "Das kann man nicht über den Ladentisch erledigen", sagt der Hörakustiker.

Der Gehör-Experte beließ es nicht bei Gedankenspielen. Ihm schwebte etwas Neues, in seiner Branche Unbekanntes vor: ein Fachinstitut. Die Patienten erhalten individuelle Beratung und Betreuung, sie kommen aufgrund fester Terminvereinbarungen. "Nur so kann ich die Qualität, die mir vorschwebt, auch anbieten", sagt Keutmann. Die Vorteile liegen auf der Hand: Der Akustiker kann sich gezielt seinen Kunden widmen. Beide gewinnen Zeit - der Berater kann sein Termin-Management steuern, der Patient hat keine Wartezeit.

Vor sechs Jahren setzte Keutmann seine Pläne um. Der Mietvertrag für sein größeres Ladenlokal war gerade ausgelaufen. Der Akustiker mietete eine Büro-Etage im Osten Berlins (Berlin-Mitte) - und die Erfolgsstory begann. Seine Mitbewerber beobachteten das Institut skeptisch, glaubten nicht an den Erfolg. Doch Keutmann zählte bald auch Schauspieler und Politiker zu seinen Kunden. Als Spezialist der Tinnitus-Erkrankung machte Keutmann sich einen Namen weit über Berlin hinaus.

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