Weitergabe von Kundendaten moniert
Verbraucherschützer warnen vor Einkauf im Internet

Der Handel und Einkauf über das Internet birgt für Verbraucher erhebliche Risiken.

afp BERLIN. Der Handel und Einkauf über das Internet birgt für Verbraucher erhebliche Risiken. Unter anderem reichten Anbieter in vielen Fällen Kundendaten unerlaubt an Dritte weiter oder schränkten ihre Haftung unzulässig ein, kritisierte der Verbraucherschutzverein (VSV) am Mittwoch in Berlin. Andere wiederum behielten sich Preiserhöhungen nach Vertragsabschluss vor oder wollten die Portokosten für die Rücksendung fehlerhafter Ware auf den Kunden abwälzen. Insgesamt ging der VSV im vergangenen Jahr nach eigenen Angaben mit 750 Abmahnungen und 118 Klagen gegen unlautere Werbung und kundenfeindliche Geschäftsbedingungen von Herstellern, Handels- und Dienstleistungsunternehmen vor.

Dem Bericht zufolge wurden unter anderem Telefongesellschaften wegen unzulässiger Gebühren für die Auflösung von Kundenkonten oder die Deaktivierung einer Mailbox abgemahnt. Darüber hinaus gingen die Verbraucherschützer in mehr als 60 Fällen gegen Verstöße gegen das neue Fernabsatzgesetz vor, das den Kunden bei Direktabschlüssen per Telefon oder Internet ein Widerrufs- und Rückgaberecht einräumt. In der Praxis werde das Gesetz oft nicht beachtet. Angestiegen sind im vergangenen Jahr demnach auch die Beschwerden über unseröse Gewinnspiele von Veranstaltern, hinter denen immer häufiger Briefkastenfirmen im Ausland stecken. Die Verantwortlichen, die laut VSV oft von Deutschland aus operieren, lassen sich deshalb nur schwer oder gar nicht ermitteln.

Problematisch ist laut VSV auch die sittenwidrige Telefax-Werbung. Da die Werbefaxe in der Regel keine Absender-Kennung enthalten und die Verbraucherschützer gegenüber der Regulierungsbehörde für Telekommunikation keinen Auskunftsanspruch haben, sei den Verantwortlichen nur mit Mühe auf die Spur zu kommen. Der VSV gehört neben der Arbeitsgemeinschaft der Verbraucherverbände (AgV) und der Stiftung Verbraucherinstitut (VI) zum Verbraucherzentrale Bundesverband.

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