Neue Studie: Online-Käufer zufriedener als Autohaus-Kunden

Es gibt deutlich unterschiedliche Ansprüche zwischen Internet- und Autohaus-Käufern, das zeigt eine aktuelle Studie des Center of Automotive Research (CAR) der Universität Duisburg-Essen. Für die Kunden der Internet-Vermittler stehe eindeutig der beste Preis im Mittelpunkt des Interesses, erläutert Auto-Experte Ferdinand Dudenhöffer, die befragten „konservativen Käufer“ hätten andererseits eine viel ausgewogenere Einstellung zu Preis und Service-Anspruch. Letztere nehmen in Kauf, für gute Beratung, den Gebrauchtwagen-Eintausch und den persönlichen Vor-Ort-Kontakt einen höheren Preis bezahlen zu müssen. Doch diese Erwartungen sind eben nicht immer leicht zu erfüllen. So fällt die Zufriedenheit der konventionellen Kunden gegenüber dem Vertragshändler grundsätzlich niedriger aus, als die Zufriedenheit der Online-Käufer.

Das gute Gefühl einen besonders „cleveren Kauf“ gemacht zu haben, erzeugt bei der preissensiblen Zielgruppe ein großes Maß an Zufriedenheit. Gleichzeitig, so ein weiteres Ergebnis der Untersuchung, reagieren Internet-Vermittler schnell auf Anfragen und ersparen ihren Kunden den Aufwand der Angebotseinholung vor Ort.

Befragt für die Erhebung wurden zwischen Dezember 2010 und Januar 2011 insgesamt 329 Kunden, deren Neuwagenkauf nicht länger als drei Jahre zurück liegt. In der Erhebung wurden allerdings ausschließlich Kunden der Website MeinAuto.de berücksichtigt.

Jeder Dritte kauft, ohne die Preise zu vergleichen

Deutliche Unterschiede zwischen den Gruppen zeigen sich bei der Ausführung der Angebotseinholung. Die Internetkäufer fühlen sich im Rahmen der Angebotseinholung und Preisverhandlung beim Händler vor Ort deutlich unwohler als die klassischen Kunden. Für 24 Prozent der Internetkäufer ist diese Situation „sehr unangenehm“ bis „unangenehm“. Bei den klassischen Käufern empfinden nur 17 Prozent so. Ein Grund für das Ungleichgewicht könnte sein, dass die Internetkäufer sehr viel hartnäckiger auf die Suche nach dem besten Preis gehen. Während mehr als ein Drittel der klassischen Käufer ohne Einholung eines Vergleichsangebots bei ihrem „Händler des Vertrauens“ den Kaufvertrag unterschreiben, haben nur elf Prozent der Internetkäufer ohne Vergleichsangebot bestellt. Mehr als 60 Prozent haben zusätzlich ein oder zwei weitere Angebote eingeholt, 27 Prozent haben sogar mehr als zwei weitere Angebote beschafft.