Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Mercedes stößt Volvo vom Thron

Die zufriedensten Autofahrer in Deutschland sitzen in einem Mercedes-Benz, wie die jüngste Studie des Marktforschungsunternehmens JD Power in Zusammenarbeit mit Auto Test ergeben hat.
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Mercedes-Benz hat sich gemäß der JD Power Kundenzufriedenheitsstudie zur Marke mit den zufriedensten Kunden gemausert. Quelle: PR

Mercedes-Benz hat sich gemäß der JD Power Kundenzufriedenheitsstudie zur Marke mit den zufriedensten Kunden gemausert.

(Foto: PR)

MünchenDie zufriedensten Autofahrer in Deutschland sitzen in einem Mercedes-Benz, wie die jüngste Studie des Marktforschungsunternehmens JD Power and Associates in Zusammenarbeit mit Auto Test ergeben hat. Schon seit vier Jahren sind die Schwaben im Hersteller-Ranking in der Spitzengruppe vertreten. Doch im vergangenen Jahr noch auf dem zweiten Rang, hat die Marke jetzt den Vorjahressieger Volvo vom Thron gestoßen. Auf den Plätzen folgen mit Toyota, Mitsubishi und Mazda drei japanische Hersteller.

BMW und Volkswagen haben sich in diesem Jahr von Rang acht bzw.Rang zwölf auf Rang fünf verbessert, den sie sich nun beide teilen.

Audi sackte von Rang sechs auf Platz acht ab und Ford hat sich vom elften auf den zehnten Rang geschoben. Vom 21. auf den 14. Platz konnte sich Opel verbessern und Smart rutscht von Rang 24 auf Position 20.

In der Kategorienwertung steht Mercedes ebenfalls blendend da. Die Stuttgarter holen sich den Sieg in der Kompaktklasse mit der A-Klasse, die Kategorie Premium-Mittelklasse geht an die C-Klasse, und bei der Oberklasse hat die E-Klasse abgeräumt. Toyota hat mit dem Yaris bei den Kleinwagen und mit dem Verso bei den Vans die Nase vorn.

Die Wertung in der Mittelklasse geht mit dem Mazda 6 nach Hiroshima und bei den Kleinstwagen wandert die Trophäe mit dem Ford Ka nach Köln.

Für die Studie wurden 14 296 Autofahrer zu ihren Erfahrungen mit dem Fahrzeug befragt. Die Gesamtzufriedenheit ergibt sich aus Bewertungen in den Kategorien "Qualität und Zuverlässigkeit", "Attraktivität", "Service" und "Unterhaltskosten".

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  • Meine Erfahrungen zu MB, werkstattgewaret, Neuwagen CLS 350: Motor defekt (Kettentrieb), Fensterheber 3 x defekt, Luftfederung 4 x defekt und ausgetauscht, Ventilsteuerung defekt, SBS Bremse defekt, Parktronic defekt und Auto klappert - keine Kullanzregelgung, vorher hatte ich einen CLK - der war noch schlechter - meine Frau hat nen GLK, da spinnt nur manchmal das Radio, die Injektoren mussten getauscht werden und die Radmuttern rosten - das ist schon relativ gut für nen MB - wenn man den an den anderen Modellen misst ist das schon recht zufriedenstellend

  • Können Sie Ihre Aussage auch irgendwie begründen? Sämtliche Mercedes ist hochwertig verarbeitet und fallen durch geringe Mängel auf (siehe z.B. ADAC-Pannenstatistik). Dies impliziert direkt eine hohe Qualität bei Mercedes.

    Oder sind Sie ein enttäuschter „Schrauber“, der Aufgrund der vielen Elektronik wenig selbst machen kann? Mit Qualität hat das aber wenig zu tun...

  • Qualität bei Mercedes? Das können nur Menschen denken, die nicht an diesen Autos schrauben, sondern sie einfach nur kaufen. Qualität gab es einmal bei Mercedes, die kommt aber mit hoher Wahrscheinlichkeit nie wieder. Leider kämpfen viele ältere Baureihen von Mercedes mit massiven Rost. Dafür waren sie aber ansonsten traumhaft verarbeitet.

  • Fahre einen C-220 Kombi aus Dezember 2012 und bin höchst zufrieden. Vorher hatte ich einen Volvo S60 und war ebenfalls zufrieden. Leider ist das Volvo Händlernetz so schlecht geworden, dass ich keinen Volvo mehr kaufen würde. Die Seriensitze beim Volvo sind m.E. sogar besser als die aufpreispflichtigen Multikontursitze im neuen Mercedes, gleiches gilt für die Lautsprecher. Ansonsten ist der Mercedes in allen Belangen besser und hochwertiger.

  • Es ist schön zu sehen, dass die Qualitätsoffensive bei Mercedes nun Früchte trägt. Ich selbst bin ebenfalls ein sehr zufriedener Fahrer einer C-Klasse, diese habe ich bereits Mitte 2007 erworben. Das Fazit nach fast 150.000 km: Sehr komfortables, und sicheres Auto sowie keine einzige Reparatur, die nicht durch Verschleiß bedingt war (z.B. Bremsen, etc.). Daher wird vmtl. auch mein nächstes Auto wieder einen Stern tragen.

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