Bankkunden: Ist der Bankkunde bald wieder König?

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Ist der Bankkunde bald wieder König?

Die Banken haben die Privatkunden wieder entdeckt. Stabile Erträge und geringen Risiken sind in Zeiten der Krise besonders gefragt. Viele Banken wollen darum wieder auf langfristige, qualitativ hochwertige Betreuung setzen. Doch oft hapert es an der richtigen Umsetzung.

FRANKFURT. Eigentlich haben sich die Kreditinstitute seit der Finanzkrise das Privatkundengeschäft wieder groß auf die Fahnen geschrieben. Doch viele Experten sehen einen eklatanten Widerspruch zwischen Anspruch und Wirklichkeit, denn bei der Kundenbetreuung deutscher Banken liegt nach ihren Beobachtungen vieles im Argen. "Verbesserungswürdig ist vor allem die langfristige, qualitativ hochwertige Betreuung", sagt Ulrich Hoyer, Privatkundenexperte von der Managementberatung ZEB. Ein Grund dafür: Viele Geldhäuser steuern ihr Geschäft eher nach kurzfristigen Gesichtspunkten.

Dabei hat der Strategiewechsel in Richtung Privatkunden durchaus seine Logik: Sie bieten relativ stabilen Erträge bei gleichzeitig geringen Risiken. Dagegen sind die Ergebnisse im Investment-Banking, auf das sich in der Vergangenheit viele großen Geschäftsbanken fokussiert haben, zuletzt deutlich eingebrochen. Mit einer breiten, stabilen Kundenbasis würde sich dieses Schwankungsrisiko besser absichern lassen.

So nennen denn auch deutsche Banken eine verbesserte Kundenbindung als ihre wichtigste Wachstumsstrategie, wie eine aktuelle Studie der Deutschen Gesellschaft für Managementforschung (DGMF) und des Beratungsunternehmens MSG Gillardon ergibt. Befragt wurden dabei 100 Führungskräfte bei Sparkassen, genossenschaftlichen und privaten Banken. "Zwar schätzen 90 Prozent der Befragten die Bedeutung der Kunden- und Vertriebssteuerung als hoch oder sehr hoch ein und wollen diesen Bereich ausbauen", sagt Christoph Wamser von DGMF. Ein wichtiges Ergebnis der Befragung sei jedoch auch, dass erschreckend wenige Institute die Voraussetzungen für Wachstum in diesem Bereich geschaffen hätten.

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