Commerzbank
Filialumbau wird viele Jahre dauern

Die Commerzbank will ihre Filialen umbauen, damit die Kunden nicht nur die Automaten im Vorraum nutzen, sondern mit den Beratern in Kontakt treten. Allerdings wird die Umgestaltung wohl einige Jahre dauern.
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FrankfurtDie Commerzbank will sich mit dem geplanten Umbau ihrer 1200 Filialen in Deutschland mehrere Jahre Zeit lassen. „Das ist ein langfristiger Prozess“, sagte Privatkunden-Vorstand Martin Zielke auf einer Veranstaltung der „Börsen-Zeitung“ in Frankfurt. Man könne nicht erwarten, dass in zwei bis drei Jahren die Hälfte des Filialnetzes ein neues Gesicht bekommen werde. Damit dürften die Commerzbank-Filialen dem laufenden Umbau des Privatkundengeschäfts hinterherhinken, der bis 2016 abgeschlossen sein soll. Im Zuge dessen sollen 1800 der 12.000 Filial-Mitarbeiter ihre Jobs verlieren.

Die erste „neue“ Filiale solle Anfang Dezember in Berlin eröffnet werden, sagte Zielke. Ob sie tatsächlich zum Vorbild für alle neuen Geschäftsstellen wird, ist aber fraglich. „Wir werden uns die Zeit lassen, das ausführlich zu testen“, sagte der Vorstand. Weitere Pilot-Filialen sollen folgen. Mit ihnen will die Bank verhindern, dass wie bisher bis zu 70 Prozent der Kunden nur die Geldautomaten und Kontoauszugdrucker im Vorraum nutzen, wenn sie in eine Filiale kommen. Die Geräte sollten in den Schalterraum integriert werden, die Angestellten sollen auf den Kunden zugehen statt umgekehrt.

Die Commerzbank hatte nach der Fusion mit der Dresdner Bank das gemeinsame Filialnetz um ein Viertel ausgedünnt - vor allem durch die Schließung eng beieinander liegender Filialen. Damit habe die Bank 800 Millionen Euro gespart, das seien 20 Prozent der Gesamtkosten im Privatkundengeschäft.

Zielke prophezeite der Bankenbranche einen Umbruch, „wie ich ihn in 30 Jahren nicht erlebt habe“. Banken, die jetzt nicht wie die Commerzbank ihr Geschäftsmodell radikal umbauten, drohten vom Markt zu verschwinden. Neue Kunden ließen sich nur in einem Verdrängungswettbewerb anlocken. „Wer wachsen will, muss Marktanzeile gewinnen“, sagte Zielke. Zwei Drittel aller Kunden wollten eine Bank, die Filial- und Direktbank zugleich sei. „Bis Ende 2014 bietet die Commerzbank alles, was eine Direktbank hat.“ Sie gewinne derzeit rund 5000 Privatkunden pro Woche. „Das entspricht in etwa einer Filiale.“ Im ersten Halbjahr seien es schon 100.000 gewesen.

Agentur
Reuters 
Thomson Reuters Deutschland GmbH / Nachrichtenagentur

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  • Ich frage mich heute noch : Warum hat die Comba 2008 die von den desolaten Mitarbeitern heruntergewirtschaftete Dresdner Bank gekauft ? Und dann noch für mehr als 1 € . Es währe alles anders gekommen .

  • Ach die Berater sollen auch noch bei Kontoausdrucken auf Ihre Kunden zugehen.
    Das nervt natürlich diejenigen, die nur Ihren Kontoauszug haben wollen.
    Schon jetzt nerven die Berater die Stammkunden, indem Sie ständig anrufen und irgenteinen Ramsch verkaufen wollen.
    Toll, so macht man die Bank kaputt.

  • Bravo Herr Zielke, das sind ja wieder ganz fundierte Botschaften. Wie man darauf nur kommen kann und dass Sie anderen Häusern Ratschläge und Warnungen geben ist richtig klasse. Sie "beweisen " ja wirklich laufend Ihre strategische Kompetenz. Jetzt sollen Ihre Mitarbeiten sogar auf die Kunden zugehen, das ist schon revolutionär für eine Vertriebsorganisation... Vielleicht ist es das ja wirklich für eine Bank die von Technokraten an der Spitze kaputtgewirtschaftet wird. 5.000 neue Kunden gewinnen Sie, Bravo Damit, dass Sie Ihr Produkt verschenken und alle Ihre Preise dauerhaft kaputt machen, so nie mehr aus dieser Abwärtsspirale raus kommen.Ist ja einfacher las auf Mitarbeiterkompetenz zu setzen. Sie managen wieder auf Zeitgewinn (alle Positive dauert, jetzt bis 2016, vorher bis 2012...) Somit halten Sie sich im Amt und irgendwann wird die Bank still und leise zwangs-fusioniert. Dann war es wieder der böse Markt, aber keinesfalls die Unfähigkeit des Managements. Leidtragende sind wieder die eh schon frustrierten Mitarbeiter, Sie persönlich gehen mit vollen Taschen (coc-Klausel) heim.
    Schade um diese Bank.

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