Kunden werden zufriedener
Weniger Beschwerden gegen Bankberater

Bankkunden werden offenbar zufriedener mit ihren Beratern. In den vergangenen Monaten gab es weniger Beschwerden als Mitte des Jahres. Im 2. Quartal waren die Zahlen noch mehr als vier Mal so hoch wie jetzt.
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BerlinBankkunden in Deutschland haben sich in den vergangenen Monaten seltener über ihre Bankberater beschwert als noch im Frühjahr. Von Juli bis September 2014 seien 345 neue Beschwerden bei der Finanzaufsichtsbehörde Bafin eingegangen, sagte eine Sprecherin dem „Tagesspiegel“ (Samstagsausgabe).

Von April bis Juni seien es hingegen 1418 Eingaben gewesen. Seit Einrichtung des Beschwerderegisters im November 2012 bis Ende September 2014 zählte die Bafin demnach insgesamt 16.039 Fälle.

Seit November 2012 werden bei der Bafin alle Bankberater registriert. Kunden, die unzufrieden mit ihrer Betreuung sind, können sich bei der Behörde melden. Zudem müssen Banken entsprechende Mitteilungen ihrer Kunden an die Bafin weiterreichen.

Die Aufsichtsbehörde sammelt alle Beschwerden unabhängig davon, ob sie berechtigt sind oder nicht. Der Bankenverband mahnt deswegen, die Beschwerdezahlen nicht zu überschätzen. „Man weiß nicht, was dahinter steht“, sagte eine Sprecherin dem „Tagesspiegel“.

Das Beschwerderegister wurde nach der internationalen Finanzkrise eingerichtet, um Bankkunden besser vor schlechter Beratung zu schützen. Die Geldinstitute sind seit Anfang 2012 auch verpflichtet, ein Protokoll über den Verlauf eines Beratungsgesprächs anzufertigen und dem Kunden zu übergeben.

Wird kein Protokoll geführt oder ist dieses mangelhaft, kann die Bafin Bußgelder verhängen.

afp 
AFP news agency (Agence France-Presse) / Nachrichtenagentur

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