Achtung, Internetfalle!
Das miese Geschäft mit Kundenbewertungen

Mit immer dreisteren Methoden versuchen Kriminelle, gefälschte Kundenbewertungen im Netz zu verbreiten. Die Portale setzen auf schärfere Zugangskontrollen. Ein neuer Betrugsfall zeigt, warum sie trotzdem oft versagen.
  • 22

Düsseldorf„Top Ware und günstigster Preis“… „Note 1+ für schnelle Abwicklung“… „Reibungsloser Ablauf“. So viel Begeisterung steckt an. Gerhard Löffler zögerte nicht lange und klickte auf „Bestellen“. Heute sagt er: „Da hat mein Verstand ausgesetzt.“ Der 3D-Fernseher aus dem Elektronikshop „my-store-365.de“ war vielleicht unschlagbar günstig, nur ist er nie beim Kunden angekommen. Dass er seine gut 350 Euro nochmal wiedersieht, glaubt Gerhard Löffler nicht. Hinter dem hochgelobten Onlinehändler steckte ein Betrüger. Die Seite ist längst offline, sein Betreiber unauffindbar.

Mit dem Schaden ist Löffler nicht allein. Mehr als 600 Kunden sind auf die seriöse Online-Präsenz und die zuckersüßen Kundenbewertungen reingefallen. Die Polizei konnte einiges von dem erschlichenen Geld sicherstellen. Der Rest – rund 40.000 Euro – hat der Täter längst von seinen Konten geholt.

Die Urteile der Kunden sollten ursprünglich ein Stückchen Wahrheit bringen ins marketinggeflutete Internet. Denn sie wecken Vertrauen: Nach aktuellen Zahlen des IT-Verbands Bitkom lässt sich bereits jeder dritte Internetnutzer bei seiner Kaufentscheidung von Bewertungen anderer Käufer beeinflussen. Mit dieser vermeintlichen Sicherheit machen die Online-Abzocker Kasse.

Nicht nur der Fall „my-store-365.de“ zeigt, dass Kundenmeinungen oft zum digitalen Lockstoff verkommen sind. Verbreitet sind Fakes zum Beispiel auch bei Online-Rezensionen über neue Filme, verrät ein Insider. „Dass Labels unter Pseudonym eigene DVDs bewerten, ist Gang und Gäbe“, so der Inhaber einer Filmproduktionsfirma. „Wenn zehn Prozent der Kommentare manipuliert sind, ist das auch nicht das Problem. Da ist der Wettbewerb noch nicht verzerrt.“

In diesem Glauben habe auch er mehrere Jahre lang manipulierte Texte schreiben lassen, meist von Mitarbeitern oder Bekannten. Doch irgendwann kamen Gewissensbisse: „Das hat in der Branche einfach Überhand genommen. Heute mache ich lieber Fair-Play."

Kommentare zu " Achtung, Internetfalle!: Das miese Geschäft mit Kundenbewertungen "

Alle Kommentare

Dieser Beitrag kann nicht mehr kommentiert werden. Sie können wochentags von 8 bis 18 Uhr kommentieren, wenn Sie angemeldeter Handelsblatt-Online-Leser sind. Die Inhalte sind bis zu sieben Tage nach Erscheinen kommentierbar.

  • Als Betreiber des Online-Telefonbuchs und Branchenbuchs(...) auf dem User Firmen bewerten können, steht man immer im Interessenkonflikt zwischen bewerteter Firma und dem Bewerter. Doch die jahrelange Erfahrung zeigt, dass die Missbrauchsfälle einen verschwindend geringen Teil darstellen. Die Vielzahl an eingehenden Kundenmeinungen ist hingegen eine ehrliche Meinung authentischer Kunden. Mit Kundenmeinungen sollte generell fair umgegangen werden - sowohl vom Bewerter als auch von dem Bewerteten.

    Beitrag von der Redaktion editiert. Bitte achten Sie auf unsere Netiquette: „Kommentare sind keine Werbeflächen“ http://www.handelsblatt.com/netiquette

  • Ich bitte um Entschuldigung, meinen Kommentar wollte ich nicht als Werbung verstanden wissen. Es handelt sich bei meinen Erlebnissen jedoch um Tatsachen die ideal zu diesem Thema passen.

    Daher mein Posting, die Öffentlichkeit hätte mit Sicherheit ein Interesse an den Praktiken einiger Anbieter.

  • korrekt, ging mir auch so. positive bewertungen gehen einfach per klick, bei weniger sternen muss man plötzlich bestellnr etc eingeben. habe es letztendlich also auch gelassen - was geht die bewertungsplattform das an? meine ansprüche oder probleme habe ich schließlich vorher direkt mit dem händler geklärt.
    ich fand die vielen positivbewertungen auf shops mit diesem system immer schon anrüchig und die eigene erfahrung hat dies dann bestätigt. gut, dass das hier auch mal thematisiert wird, zumindest in den kommentaren!

Serviceangebote
Zur Startseite
-0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%14%15%16%17%18%19%20%21%22%23%24%25%26%27%28%29%30%31%32%33%34%35%36%37%38%39%40%41%42%43%44%45%46%47%48%49%50%51%52%53%54%55%56%57%58%59%60%61%62%63%64%65%66%67%68%69%70%71%72%73%74%75%76%77%78%79%80%81%82%83%84%85%86%87%88%89%90%91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%