Studie
Jeder Zweite ist unzufrieden mit seiner Bank

Laut einer Studie verbinden nur 48 Prozent der Deutschen mit ihrer Bank positive Erfahrungen. Rund die Hälfte der Kunden sind mit ihrer Bank unzufrieden. International sind die Deutschen jedoch nicht die größten Nörgler.
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BerlinJeder zweite Verbraucher in Deutschland ist laut einer Studie unzufrieden mit seiner Bank. Nur 48 Prozent der Bankkunden in der Bundesrepublik verbinden mit ihrer Bank positive Erfahrungen, wie aus einer am Dienstag veröffentlichten Untersuchung der Unternehmensberatung Capgemini hervorgeht. Gegenüber dem Vorjahr habe sich damit der Anteil der Kunden mit positiver Erfahrung im Kontakt mit der Bank aber um 2,8 Prozentpunkte erhöht.

Im internationalen Vergleich am wenigsten zufrieden mit ihrer Bank sind die Kunden in Hongkong, wo nur 15 Prozent der Verbraucher positive Erfahrungen mit ihrem Institut verbinden, wie aus der Untersuchung hervorgeht. In Japan seien nur 21,9 Prozent der Kunden zufrieden, in Taiwan 26,5 Prozent. Am besten schneiden demnach im internationalen Vergleich die Banken in Kanada ab mit 60,8 Prozent zufriedenen Kunden, gefolgt von den USA (57,1 Prozent).

Unter den Befragten Weltregionen ist vor allem bei den Bankkunden in Nordamerika ein Wechsel zu einem anderen Institut unwahrscheinlich, wie aus der Untersuchung hervorgeht. 61,7 Prozent halten dort demnach einen Wechsel für unwahrscheinlich. In Westeuropa seien es 58,9 Prozent.

In der Region Asien-Pazifik ist die Wechselbereitschaft besonders hoch: Nur 34,7 Prozent der befragten Bankkunden halten dort demnach einen Wechsel für unwahrscheinlich. Capgemini befragte für die Untersuchung 18.000 Bankkunden in 35 Ländern.

Agentur
afp 
AFP news agency (Agence France-Presse) / Nachrichtenagentur

Kommentare zu " Studie: Jeder Zweite ist unzufrieden mit seiner Bank"

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  • UNd warum ist der Titel nicht: "Die Hälfte der deutschen Bankkunden sind zufrieden mit Ihrer Hausbank!" Immer schön das negative sehen und hervorheben!

  • Ist mal wieder toll, wie Einzelschicksale verallgemeinert werden.... Wer weiß, warum die Mitarbeiter unfreundlich oder was auch immer waren.... die berühmten zwei Seiten.

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