Faktor Mensch: Wenn die Kekse fehlen und der Hausbote nicht mehr klopft

Die Krise ist die Zeit der Krämer. In jede Ecke kriechen die Controller, um noch versteckte Kosten zu finden und zu kappen, zu kürzen, zu köpfen. Kennen Sie das auch?

Am Anfang stehen die Kleinigkeiten, die zwar ärgerlich, aber doch noch mit Humor zu ertragen sind. In Besprechungen gibt es keine Kekse mehr, und die Granini-Fläschchen sind dem Kraneberger aus der Karaffe gewichen. Fragen Sie sich nicht, was das soll! Das bringt finanziell gar nichts. Es ist reiner Aktionismus, Symbolik: Jeder soll merken und sich immer wieder daran erinnern, dass Krise ist. Haken Sie das ab - oder sehen Sie es positiv! Das Zuckerwerk rutscht eh nur auf den Bauch (bei den Herren) oder auf Hüfte und Hinterteil (bei den Damen).

Dann wird der interne Postdienst aufgelöst. Gut, die Kollegen, die immer mit dem Wägelchen durch die Gänge fuhren, wirkten wie aus einer anderen Zeit. Sie gehörten aber auch nicht zu den Topverdienern, die Einsparungen halten sich also in Grenzen.

Jetzt dürfen Sie Ihre Umschläge und Zeitungen selbst aus dem Fach holen. Jeder rennt morgens als Erstes dahin, vom Abteilungsleiter bis zur Azubine: Das ist unter basisdemokratischen und kommunikativen Gesichtspunkten natürlich ganz toll. Es kostet aber jede Menge gut bezahlte Zeit und bringt immer wieder ein kleines Chaos.

Und die Geschichte geht noch weiter: Ein elektronisches System ersetzt den Portier. Die Schließanlage kostet zwar fünf Jahresgehälter des guten Herrn Schulz, und die laufenden Kosten für die Wartung der Anlage, der Chipkarten, Codes ... sind auch nicht gering. Aber es ist ein weiteres Krisenzeichen gesetzt. Kein fröhliches "Guten Morgen!" mehr, jeder Tag beginnt mit einem "piiiep", und ihre Gäste können Sie von der Straße einsammeln, nachdem sie mit dem Handy angerufen haben. Auch die Freund-Feind-Erkennung funktioniert nicht mehr, und plötzlich - oh Wunder - verschwinden wieder Portemonnaies aus den Büros.

Schließlich werden die Putz-Rhythmen reduziert. Der Schreibtisch klebt, der Mülleimer quillt über, die Fensterscheiben sind blind. Asthmatiker röcheln. Einspareffekte? Vergessen Sie es! Reine Schikane. Irgendwann erwischen Sie sich mit dem Feudel in der Hand und machen in der Firma das, was eigentlich nicht zu Ihren Kernkompetenzen zählt und Sie zu Hause seit langem outgesourct haben: putzen.

Wenn die Stimmung durch solche Symbolik auf dem Gefrierpunkt ist, sparen auch noch die Führungskräfte am allerwichtigsten: Lob und Zuspruch. Das ist dann wirklich traurig. Denn die letzten Bürohikaner, die die jüngste Kündigungsrunde überlebt haben - sei es, weil sie die Leistungsstärksten oder die mit den meisten Sozialpunkten sind -, bräuchten besonders viele Streicheleinheiten. Schließlich machen jetzt drei die Arbeit von sieben. Und nicht nur wir Frauen wissen: Ein Kompliment kostet nichts.

Kurz und schmerzlich: Liebe Controller und Geschäftsführer, den Abschwung schaffen wir so, garantiert. Den Aufschwung aber garantiert nicht!