Überweisungen
Deutsche Bank behebt Buchungspanne

Deutschlands größtes Geldhaus hatte Konten von ungezählten Kunden durch doppelte Abbuchungen weit ins Minus gedrückt. Am Samstagmorgen geben die Betroffenen Entwarnung – und die Deutsche Bank bittet um Entschuldigung.

KölnÜber Nacht hat Deutschlands größte Bank eine weitreichende Panne in ihrem Kontensystem offenbar behoben. In sozialen Netzwerken berichten Nutzer am frühen Samstagmorgen etwa, dass „alles wieder fein“ aussehe. Auch die Deutsche Bank selbst gab Entwarnung, alle Funktionen seien wiederhergestellt. „Die nicht ausgeführten Doppelbuchungen sind weiterhin sichtbar. Allerdings werden inzwischen auch die zugehörigen Stornobuchungen angezeigt“, teilte das Institut mit.

Zuvor waren Buchungen des 1. Juni doppelt abgebucht erschienen. Kontostände waren auf einmal tiefrot. Bei vielen Kontoinhabern versagten daraufhin auch Kontokarten den Dienst – Bargeldabhebungen waren in vielen Fällen nicht möglich, Zahlungskarten versagten den Dienst in Supermärkten oder an Tankstellen. Die Fehleranalyse läuft noch“, sagte der Sprecher. Die Deutsche Bank hat in Deutschland rund acht Millionen Privatkunden. Die Hälfte von Ihnen nutzt nach Angaben der Bank intensiv das Online-Banking.

Die meisten Filialen der Bank waren daraufhin am Freitag bis 20 Uhr geöffnet geblieben, um etwa am Schalter mit Auszahlungen zu helfen. Teilweise rechneten Filialmitarbeiter mit dem Taschenrechner nach, wie der Kontostand des Kunden tatsächlich lautete, bevor sie Bargeld ausgaben.

Die Bank hatte am Freitag mitgeteilt, dass es sich um einen Darstellungsfehler handele und keine Buchungen doppelt ausgeführt worden seien. Dennoch wurde der Fehler aber wohl durch Stornobuchungen behoben, wie Kunden etwa auf der Facebook-Seite der Deutschen Bank berichteten. Teilweise hieß es demnach im Verwendungszweck der Korrekturbuchungen: „Wir bedauern das Versehen.“

Der Deutschen Bank zufolge handelte es sich um ein „Darstellungsproblem“ im Online-Banking. Keine der Einzahlungen und Abbuchungen sei tatsächlich erfolgt. Dennoch hatte die Panne für viele Kunden tatsächliche Auswirkungen beim Bezahlen oder Abheben.

In den vergangenen Wochen hatten auch andere Institute teilweise mit auftretenden Doppelbuchungen zu kämpfen. So waren Ende März etwa Zahlungen mit EC-Karten teilweise doppelt abgebucht worden - wenn die Kunden mit Geheimzahl bei einem Geschäft mit Sparkassen-Konto gezahlt hatten. Ein Zahlungsabwickler hatte die Panne verursacht.



Martin Dowideit, Leiter Digitales, Handelsblatt.
Martin Dowideit
Handelsblatt / Leiter Digitales
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