Streitfall des Tages
Warum Bahnkunden trotz Reservierung stehen müssen

„Sitzplatzreservierung - Ihre Garantie für komfortables Reisen“, heißt es bei der Bahn. Von wegen Garantie: Kunden haben kein Recht auf einen Platz und müssen bei Pannen stundenlang stehen. Wie die Bahn Kunden vergrault.

Der Fall


Es ist Mitte Juni, als Marianne K. mit ihrem zweijährigen Sohn zum Urlaub an die Nordsee aufbricht. Das Kind liebt Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Denn hier gibt es immer viel zu sehen. Das Gepäck haben sie aufgegeben und Fensterplätze Wochen vorher reserviert.

In Köln steigen beide in den IC 2310, der um 9 Uhr 10 den Bahnhof verlässt. Es ist die einzige durchgehende Zugverbindung, die das Ruhrgebiet mit dem beliebtesten Erholungsgebiet der Rheinländer verbindet. Für die junge Familie beginnt in der Domstadt eine Reise, die sie so schnell nicht vergessen werden.

Der Zug hält in umgekehrter Wagenreihung. Gewarnt...

 
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