Johann Jungwirth

Expertenrat – Johann Jungwirth
Digitale Fairness als Wettbewerbsvorteil

PremiumNur wer transparent und sicher mit Kundendaten umgeht, hat im digitalen Zeitalter Erfolg. Der VW-Digitalchef erklärt, wie Firmen das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen – und sie zu ihren Markenbotschaftern machen.

Die Autoindustrie erlebt gerade einen Paradigmenwechsel: Die Hersteller entwickeln sich von Hardware-Organisationen zu integrierten Hardware-, Software- und Service-Konzernen. Dabei wird das Auto zur Drehscheibe für Daten, wodurch sich dem Kunden ungeahnte Möglichkeiten für digitale Dienstleistungen bieten. Die entscheidende Frage ist: Wie schaffen wir das dafür nötige Vertrauen beim Nutzer?  

Während die Baby-Boomer, also die Generation, die vor 1964 geboren wurde, beim Autokauf noch sehr markentreu sind, ziehen die nachfolgenden Generationen eher einen Wechsel der Automarke in Erwägung – wenn sie bessere Digital-Angebote erhalten, zum Beispiel bei der Verknüpfung ihres Smartphones mit dem Fahrzeug. Menschen wollen heutzutage zu jeder Zeit...

 
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