Faktor Freundlichkeit
Nette Kunden kriegen mehr fürs Geld

Das Ergebnis einer Studie der Universität Innsbruck bestätigt - Freundlichkeit zahlt sich aus. So haben nette Kunden gute Chance letztendlich mehr Eis in der Tüte zu haben oder aber einen größeren Kebab zu bekommen.

InnsbruckFreundlichkeit lohnt sich. Kunden werden bevorzugt behandelt, wenn sie nett zum Verkäufer sind, berichten österreichische Wirtschaftsforscher im Fachjournal „Experimental Economics“ über eine Feldstudie. Mit einem Lob vorweg bekomme ein Kunde zum Beispiel deutlich mehr Eis in die Tüte oder ein größeres Kebab. Auch Trinkgeld schon vor der Bestellung führe zu größeren Portionen.

Die Wissenschaftler um Michael Kircher von der Universität Innsbruck hatten mehrere Teilnehmer in Fast-Food-Lokale in Innsbruck und München geschickt und sie dort eine Tüte Eis kaufen lassen. Direkt danach wurde die Leckerei gewogen. Nach Komplimenten gab es 10 Prozent mehr Eiscreme. Trinkgeld im Voraus brachte 17 Prozent...

 
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