Web-Bewertungen
Der Propagandakrieg im Internet

Bewertungen im Internet sind Segen und Fluch zugleich. Sie sorgen für Transparenz und zwingen Unternehmen zu gutem Service. Doch hinter den Kulissen werden Bewertungen auch gefälscht und Suchergebnisse manipuliert.

DüsseldorfDas Internet hat Konsumenten eine scharfe Waffe in die Hand gegeben: Eine Bewertung auf einem der zahlreichen Portale ist schnell geschrieben und hat Gewicht. Besonders tragisch für Anbieter diverser Produkte und Dienstleistungen: Läuft alles glatt, ist Kunden eine Bewertung häufig nicht der Aufwand wert. Ist dagegen der Service schlecht oder der Kunde vom Produkt enttäuscht, nimmt er sich gerne ein paar Minuten Zeit, um Rache zu üben.

Für die Kunden sind das zunächst gute Nachrichten: Die Internet-Bewertungen setzen Anbieter unter Druck, exzellenten Service und Qualität zu liefern. Die Internet-Bewertungen sind für die Wahl der Kunden in vielen Bereichen inzwischen...

 
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