Feedback-Kultur
In dieser Firma bewertet jeder jeden

Restaurants oder Amazon-Bestellungen lassen sich längst in Echtzeit bewerten. Nur im Job findet Feedback nur einmal im Jahr statt. Die US-Bank JP Morgan will das ändern – und führt ein völlig neues Online-System ein.
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New YorkDie US-Großbank JP Morgan Chase führt ab sofort ein völlig neues System bei der Bewertung von Mitarbeitern ein. Das Unternehmen nutzt ein mobiles Programm, dass es jedem erlaubt, Kritik von Kollegen in Echtzeit zu empfangen oder an sie zu versenden.

Die Software mit dem Namen Insight360 dient dazu, die Entwicklung der 243.000 Mitarbeiter umfassenden Belegschaft voranzutreiben, wie aus einem Rundschreiben von Personalchef John Donnelly hervorgeht. Die Manager des Finanzkonzerns hatten festgestellt, dass viele Mitarbeiter, besonders jüngere, ständig Feedback wollen – statt der klassischen Bewertung einmal pro Jahr.

„Indem wir Ihnen zuhörten, haben wir gelernt, dass unsere Mitarbeiter zu jeder Zeit wissen wollen, wo sie stehen“, schrieb Donnelly in dem Memo. Das Web-basierte Programm wird es Mitarbeitern ermöglichen, „von jedem jederzeit Rückmeldung anzufordern oder zu empfangen“.

Die größte US-Bank ist das jüngste Beispiel für Konzerne, die Veränderungen beim Personalmanagement vornehmen. Sie passen sich an ein Zeitalter an, in dem Technologie eine Echtzeit-Bewertung von Restaurants, Amazon-Lieferungen und vielem mehr ermöglicht.

Vorreiter sind hier Technologie- und Beratungsunternehmen, darunter der IT-Riese Microsoft und die Beraterfirma Accenture. Sie überdenken ihre jährlichen Bewertungsgespräche – und schaffen diese entweder vollständig ab oder ergänzen sie mit mehr Zwischengesprächen.

Vergangenes Jahr hatte die Investmentbank Goldman Sachs erklärt, das Unternehmen experimentiere mit einem Online-System für ein ständiges Mitarbeiter-Feedback. Der Finanzriese schaffte zudem Bewerbungsgespräche mit Studenten auf dem Universitäts-Campus ab. Stattdessen entschied sich Goldman für Video-Aufzeichnungen sowie Software, die Lebensläufe auswertet. Dahinter stand das Ziel, die Einstellungen zu standardisieren.

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