Amazon beherrscht den Online-Handel
Wer den Kunden hat, hat die Macht

PremiumFreund oder Feind? Mit perfektioniertem Service drängt Amazon die Konkurrenten aus dem Internet schleichend vom Markt.   Traditionelle Händler müssen lernen, neben dem Produktverkauf vor allem Kundenbeziehungen zu managen.

DüsseldorfIm Grunde ist Onlinehandel ganz einfach. „Ich habe nur eine Frage zu beantworten: Warum soll der Kunde bei mir kaufen?“, sagt Rainer Hillebrand, stellvertretender Vorstandsvorsitzender des Handelskonzerns Otto. Doch für traditionelle Händler bedeutet das ein komplettes Umdenken: „Früher haben wir Produkte verkauft, heute managen wir Kundenbeziehungen.“

Kein Anbieter hat das so perfektioniert wie Amazon. Von der Auswahl bis zur Auslieferung wird dem Kunden der Einkauf so bequem wie möglich gemacht. Dank einer ausgeklügelten Datenanalyse weiß das Unternehmen alles über die Nutzer und schneidert ihnen perfekte Angebote. Und geht doch mal etwas schief, laufen auch Reklamation und Rücklieferung problemlos.

 
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