British-Airways-Chef Alex Cruz
Der Sparfuchs aus Spanien

PremiumSelbst an den Oliven wurde gespart: Mit Kostensenkungen hat Alex Cruz British Airways zum Erfolg geführt. Doch nun könnte sich der harte Sparkurs rächen – Kritiker geben ihm die Schuld an der folgenschweren IT-Panne.

London, FrankfurtAls Alex Cruz vor rund einem Jahr den Posten als Chef von British Airways (BA) antrat, führte er im Mitarbeitermagazin „Up to Speed“ eine neue Kolumne ein: den „Fehler des Monats“. Ihm sei wichtig, erklärte der 50-Jährige kürzlich in einem Interview, dass die Mitarbeiter wissen, „dass es o.k. ist, einen Fehler zu machen, und dass es o.k. ist, darüber zu sprechen, weil wir nur so davon lernen können“.

Der „Fehler des Monats“ in der Mai-Ausgabe dürfte zweifelsfrei feststehen: Eine Panne im IT-System der größten britischen Fluggesellschaft führte am vergangenen Wochenende zu chaotischen Zuständen an den Londoner Flughäfen Heathrow...

 
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