Der Shitstorm, den ich rief
Malaysian fragt, was Kunden vor dem Tod erleben wollen

Um diesen Shitstorm hat die Marketing-Abteilung von Malaysia Airlines geradezu gebettelt. In einem Gewinnspiel fragte die Fluglinie ihre Kunden, was sie vor ihrem Tod noch erleben wollen. Die Reaktionen sind heftig.
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Am Montag ging auf der Webseite von Malaysia Airlines ein neues Gewinnspiel online. Gedacht war es für die Märkte Australien und Neuseeland. Darin rief die Fluglinie ihre Kunden dazu auf eine „Bucket List“ mit Dingen zu erstellen, die man unbedingt erleben oder sehen will. Dumm nur, dass im englischen der Begriff „Bucket List“ vor allem für eine Aufzählung von Dingen steht, die man vor seinem Tod noch machen will. Bei der Vorgeschichte der Fluglinie hätte eigentlich jedem klar sein müssen, dass das Gewinnspiel eine schlechte Idee ist.

Im Frühjahr erst musste Malaysia Airlines das noch immer ungeklärte Verschwinden von Flug MH370 verkraften und der Weltöffentlichkeit erklären. Im Juli wurde dann der Flug MH17 vermutlich von ukrainischen Separatisten abgeschossen.

Die Social-Media-Häme, die seit dem auf das Unternehmen niederprasselt, ist nur folgerichtig. So twitterte Amy Sauertieg: „I’ll tell you what’s NOT on my bucket list – flying on Malaysia Airlines.“

Mittlerweile läuft die Krisenkommunikation der Luftfahrt-Experten auf Hochtouren. Es wurden alle offiziellen Hinweise auf das Gewinnspiel gelöscht und via Pressemitteilung eine Entschuldigung platziert. Ob diese Maßnahmen noch wirklich helfen, das Image zu retten, darf bezweifelt werden. Längst empfehlen einige Kommunikationsexperten, dass dem Unternehmen eigentlich nur noch eine Namensänderung helfen würde. Die Marke Malaysia Airlines scheint komplett ruiniert. Da richtet ein Web-Shitstorm auch kaum noch weiteren Schaden an.

Kommentare zu " Der Shitstorm, den ich rief: Malaysian fragt, was Kunden vor dem Tod erleben wollen"

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  • Wer schon mal einen Druckauftrag in Taipeh abgewickelt hat, der wundert sich über garnichts mehr - Ultimate Bucket List ist da noch vergleichsweise harmlos gegen.

  • Da gibt es kein langes Nachdenken.
    Ich wünsche mir vorher einen schönen Flug mit Malaysia Airlines. Mit dieser Antwort hätte man das Gewinnspiel gewonnen. Was gab es denn zu gewinnen, ein Freiflug über die Ukraine oder dem Indischen Ozean?!

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