Premium Service bei Airlines Wenn Kunden zur Last werden

Der empörende Umgang von United Airlines mit einem Passagier ist ein besonders trauriges Beispiel dafür, dass die Branche den Kunden aus dem Fokus verloren hat. Doch der hohe Kostendruck darf keine Ausrede sein, den Service für ihre Fluggäste zu vernachlässigen. Eine Analyse.
Update: 13.04.2017 - 10:46 Uhr
Damals der Inbegriff von Luxus. Quelle: Lufthansa
Bordservice in der guten alten Zeit

Damals der Inbegriff von Luxus.

(Foto: Lufthansa)

Fliegen – das war in den jungen Jahren der Luftfahrt der Inbegriff von Luxus. Der Passagier wurde umgarnt, versorgt. Er war der König an Bord. Was ist nur daraus geworden! Eine Industrie, die ihre Kunden mit Gewalt aus dem Flugzeug zerrt.

 

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