Digitales Bankgeschäft
Wenn der Geldautomat den Kunden anspricht

PremiumHandel und Banken passen ihr Geschäft an die digitale Welt an. Für die Filialen der Zukunft werden smartere Geld- und Kassenautomaten benötigt. Das stellt auch Hersteller wie Diebold Nixdorf vor neue Herausforderungen.

DüsseldorfWenn Andy Mattes über die geballte Herausforderung seiner Kunden aus Handel und Banken spricht, schwingt viel Hochachtung mit. „Ich bin schon lange dabei“, sagt der Chef des frisch fusionierten deutsch-amerikanischen Geld- und Kassenautomatenherstellers Diebold Nixdorf, „aber so einen fundamentalen Wandel hat es noch nie gegeben.“ Das ganze Geschäftsprinzip stelle sich in beiden Branchen gerade auf den Kopf. Vor zehn Jahren noch hätten Banker und Händler ihren Kunden vorgeschrieben, wie sie einzukaufen oder ihre Geldtransaktionen abzuwickeln hätten. „Heute sagt der Konsument: Das ist mein Kanal, so will ich mit dir zusammenarbeiten“, sagt Mattes. „Der Kunde ist König und nicht mehr...

 
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