Nach massiven Service-Problemen
Telefónica muss Kunden besänftigen

PremiumDeutschlands größtem Mobilfunker Telefónica schlägt der Frust der Kunden entgegen, stundenlang müssen sie in der Service-Hotline warten. Der Konzern hinter O2 und E-Plus gelobt Besserung. Doch es gibt noch mehr Probleme.

MünchenDer Unmut in sozialen Netzwerken ist unverblümt: „Die bei Telefónica ticken doch nicht ganz richtig“, klagt ein Kunde über den Kurznachrichtendienst Twitter. Laut Ansage in der Warteschleife hätten Mitarbeiter in wenigen Minuten für ihn da sein sollen. „Das war vor 3,5 Stunden.“ Ein anderer schreibt: „Ich war über acht Jahre bei O2 und zufrieden. Aber mit der Übernahme von E-Plus haben die sich übernommen. Grottenschlecht.“

Kunden von Telekommunikationsanbietern beschweren sich oft über mangelnden oder schlechten Service. Aber Telefónica, das Unternehmen hinter O2 und E-Plus, ist Ende vergangenen Jahres von Beschwerden buchstäblich überschüttet worden. Anrufer warteten teilweise stundenlang auf einen...

 
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