Krisenkommunikation
Wenn Käufer streiken

Manager unterschätzen oft die emotionalen Folgen ihrer unternehmerischen Entscheidungen. Wenn Firmen heikle Nachrichten ungeschickt verbreiten, kann ihnen der Kundenboykott drohen. Das belastet zwar nicht immer den Umsatz, kann aber erheblich am Image kratzen.

DÜSSELDORF. Irland 1880. Der neue Gutsverwalter des Earl of Erne drangsaliert seine Bauern, selbst in Hungerszeiten erlässt er ihnen keine Pacht. Die nehmen gemeinsam Rache: Kurz vor der Ernte kündigen alle, kein Händler verkauft ihm etwas, und sogar die Eisenbahn weigert sich, sein Vieh zu transportieren. Verarmt muss der Verwalter das Feld räumen. Sein Name wurde zum Synonym für kollektive Verweigerung: Die Rede ist von Charles Cunningham Boycott.

Bochum 2008: In der Ruhrgebietsstadt ist die Empörung groß, seit Nokia überraschend verkündete, sein dortiges Handy-Werk mit mehr als 2 000 Arbeitsplätzen ins kostengünstigere Rumänien zu verlagern. Und auch in diesem Fall ertönen...

 
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