Premium Novomind-Gründer Peter Samuelsen Chatbot statt Avatar

Der Hamburger E-Commerce-Pionier will mit seinen automatisierten Lösungen für Standard-Kundenanfragen weltweit wachsen. Dafür sucht er jetzt Systemhäuser als Partner. Vorzeigeprojekt ist ein Kunde in Thailand.
„Messenger Dienste sind für uns eine Chance.“ Quelle: PR
Peter Samuelsen

„Messenger Dienste sind für uns eine Chance.“

(Foto: PR)

HamburgAm Anfang stand Lydia, die sprechende Schlange. Ein Kunde von Peter Samuelsen, damals Mitarbeiter einer Unternehmensberatung, wollte sie als Avatar auf seiner Website. Schließlich war es zu der Zeit – vor nunmehr 16 Jahren – chic, im Internet animierte Figuren Standard-Kundenfragen automatisiert beantworten zu lassen.

Samuelsen nutzte die Anfrage, um sein eigenes Unternehmen zu gründen: Novomind. Inzwischen sind Avatare durch Chatbots ersetzt worden – und Novomind arbeitet längst an automatisierten Lösungen etwa für den Facebook-Messenger. „Die Messenger sind für uns eine Chance, keine Bedrohung. Wir können unsere Technik auf populären Plattformen einsetzen“, sagt der Unternehmer.

 

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