Novomind-Gründer Peter Samuelsen
Chatbot statt Avatar

PremiumDer Hamburger E-Commerce-Pionier will mit seinen automatisierten Lösungen für Standard-Kundenanfragen weltweit wachsen. Dafür sucht er jetzt Systemhäuser als Partner. Vorzeigeprojekt ist ein Kunde in Thailand.

HamburgAm Anfang stand Lydia, die sprechende Schlange. Ein Kunde von Peter Samuelsen, damals Mitarbeiter einer Unternehmensberatung, wollte sie als Avatar auf seiner Website. Schließlich war es zu der Zeit – vor nunmehr 16 Jahren – chic, im Internet animierte Figuren Standard-Kundenfragen automatisiert beantworten zu lassen.

Samuelsen nutzte die Anfrage, um sein eigenes Unternehmen zu gründen: Novomind. Inzwischen sind Avatare durch Chatbots ersetzt worden – und Novomind arbeitet längst an automatisierten Lösungen etwa für den Facebook-Messenger. „Die Messenger sind für uns eine Chance, keine Bedrohung. Wir können unsere Technik auf populären Plattformen einsetzen“, sagt der Unternehmer.

Dabei steht die...

 
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