Pilotversuch
Eine Rufnummer für alle Behörden

Vom Finanzamt bis zum Job-Center haben jetzt alle Behörden eine gemeinsame Telefonnummer: Für rund zehn Mio. Bürger in vier Bundesländern wurde am Morgen die 115 freigeschaltet.

HB BERLIN. In zentralen Call-Centern beantworten Mitarbeiter Anfragen von Bürgern entweder direkt oder leiten sie weiter. Die Nummer soll in den Modellregionen zunächst für zwei Jahre getestet und dann auf das gesamte Bundesgebiet ausgeweitet werden.

In der Pilotphase ist die kostenpflichtige Rufnummer montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. In dieser Zeit sollen drei von vier Anrufen innerhalb von 30 Sekunden angenommen werden. Mehr als die Hälfte der Fragen sollen direkt beantwortet werden. Bei einer Weiterleitung soll das Anliegen spätestens nach 24 Stunden per Rückruf, Mail oder Fax geklärt werden.

Die 115 ist zunächst nur in Berlin, Hamburg, Hessen und einigen Regionen in Nordrhein-Westfalen (Aachen, Arnsberg, Bielefeld, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Duisburg, Frechen, Hürth, Rhein-Erft-Kreis, Wuppertal, Landschaftsverband Rheinland) erreichbar. Die Finanzämter nehmen an dem Versuch nicht teil.

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