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Umfrage: Deutsche sind überzeugt vom Onlinebanking

Die deutschen Internetnutzer vertrauen dem Internetbanking: Rund 86% der Befragten einer aktuellen ...

Die deutschen Internetnutzer vertrauen dem Internetbanking: Rund 86% der Befragten einer aktuellen Internet-Trendumfrage der Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting und des Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagementsoftware Inworks äußern Vertrauen oder sogar hohes Vertrauen in den virtuellen Bankschalter. Mehr als vier von fünf Umfrageteilnehmern füllen ihre Überweisungsträger bereits heute zu Hause am Computer aus. Für die Banken hat sich das Web neben der Filiale mittlerweile als zweiter Vertriebskanal bei Privatkunden etabliert. Bis 2006 wollen rund 90% der Kreditinstitute das Internetbanking weiter ausbauen. Über die Hälfte plant starke Investitionen, 8% sogar sehr starke, so die Ergebnisse der Studie "Branchenkompass Kreditinstitute" von Steria Mummert Consulting und dem F.A.Z. -Institut. In die Filialnetze investieren insgesamt 35% der Geldhäuser stark, sieben% sehr stark.
Das Internet ist neben der Filiale mittlerweile zweitwichtigster Vertriebskanal der Finanzinstitute. 95% der befragten Bankentscheider nutzen derzeit ihre Niederlassungen, um die Produkte zu vertreiben. 86% verkaufen über das Web. Mit weiteren Investitionen in den Online-Vertriebskanal wollen die Finanzinstitute langfristig Geld sparen. Denn Standardgeschäfte der Banken wie Überweisungen oder Daueraufträge sollen mehr und mehr in das Internet verlegt werden. Die Bankentscheider treffen damit den Nerv der Kunden: Nur ein% der befragten Internetnutzer kann sich vorstellen, in Zukunft auf das Onlinebanking zu verzichten. Trotzdem bleibt die Filiale wichtigster Vertriebsweg, wenn es um beratungsintensive Produkte geht. Das persönliche Gespräch mit dem Kundenberater eröffnet den Geldhäusern bessere Möglichkeiten, dem Kunden Angebote zu unterbreiten und ihn für Cross- oder Up-Selling zu gewinnen.
Haben Sie Vertrauen ins Onlinebanking?

  • Ja, hohes Vertrauen: 26,6%
  • Ja, Vertrauen: 59,3%
  • Ja, geringes Vertrauen: 9,1%
  • Nein, kein Vertrauen: 5,0%




Quelle: FINANZ BETRIEB, 28.06.2005

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