Studie zur Kommunikation mit Mitarbeitern
Chef, Sie müssen mehr mit Ihren Leuten reden!

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Brandts und Cooper analysierten zunächst, was passiert, wenn es imUnternehmen ein Fixgehalt gibt und der Manager nicht mit seinen Leuten kommunizieren kann. Mit schöner Regelmäßigkeit rutschten die Firmen in diesem Fall in die Krise. Schon nach wenigen Runden brach die Arbeitsmoral der Beschäftigten in sich zusammen –ebenso wie Umsatz und Ertrag der Firma.

Um herauszufinden, wie ein Unternehmen dann am besten aus der Krise kommt, gaben die Forscher den Managern nach und nach unterschiedliche Instrumente an die Hand. Zum einen erlaubten sie Bonuszahlungen, zum anderen ließen sie in mehreren Varianten Kommunikation zwischen Führungsetage und Fußvolk zu.

Das erstaunliche Ergebnis: Mehr Geld alleine motivierte die Mitarbeiter so gut wie gar nicht zu höherer Leistung, sondern führte nur dazu, dass der Gewinn weiter einbrach, weil zwar die Personalkosten steigen, nicht aber die Umsätze. Deutlich besser war es, mit den Mitarbeitern zu reden. Wenn die Manager ihrem Personal elektronische Nachrichten schicken konnten, stieg das Leistungsniveau des Teams spürbar an. Der faulste Mitarbeiter legte sich dann meist doppelt so stark ins Zeug wie in der Ausgangssituation ohne Kommunikation. Noch größer waren die Leistungssteigerungen, wenn die Kommunikation keine Einbahnstraße war und auch die Mitarbeiter ihren Chefs Textbotschaften schicken konnten. Dann war das Mindest-Engagement im Schnitt vier bis fünfmal höher als bei Funkstille.

Mit großem Aufwand analysierten die Wissenschaftler die Inhalte der Botschaften, die die Versuchsteilnehmer austauschten. Drei Dinge waren besonders wirksam, fanden sie dabei heraus. Erstens sollte der Manager offen darum bitten, dass sich alle Beschäftigten so stark wie möglich engagieren.Zweitens sollte er die Vorteile, die hohes Engagement für beide Seiten bringt, betonen. Drittens sollte er unterstreichen, dass hohe Leistung vom Unternehmen auch angemessen belohnt wird. Mit einer solchen Kommunikationsstrategie konnten die Manager den Gewinn ihrer Firma im Schnitt um 30Prozent steigern –obwohl gleichzeitig auch die Personalkosten stiegen.

Die Forscher warnen davor, ihre Ergebnisse nur oberflächlich zu interpretieren. Wer aus der Studie den Schluss ziehe, monetäre Anreize seien per se unwichtig, der irre. Im Gegenteil, Geld sei durchaus zentral – aber nur gepaart mit guter Kommunikation. „Einfach nur die monetären Anreize zu erhöhen, ist eine schlechte Management-Strategie“, so Brandts und Cooper. „Aber zu erklären, dass jeder mehr Geld verdienen kann, wenn alle Mitarbeiter mehr arbeiten, das ist ziemlich effektiv.“

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