Handelskonzerne berichten über durchschlagenden Erfolg von Selbstbedienungskassen
Automaten ersetzen Supermarktkassierer

Dem deutschen Einzelhandel steht eine zweite Selbstbedienungswelle bevor – diesmal an der Kasse. Schon in fünf Jahren, glauben Experten, werden Kunden weltweit Artikel im Wert von 1,3 Billionen Dollar ohne die Hilfe von Kassierern bezahlen, zehnmal so viel wie heute.

HB ATHEN. „In den USA bietet dies schon jetzt jeder dritte Supermarkt“, berichtet Mike Webster, Geschäftsführer des amerikanischen Automatenherstellers NCR. Europa werde in nächster Zeit stark aufholen. Ausgelöst haben diesen Boom so genannte Self-Checkout-Kassen, an denen die Kunden den Inhalt ihres Einkaufswagens per Strichcode und Infrarot-Scanner zu erkennen geben. Bezahlt wird mit Kreditkarte oder am nebenstehenden Bargeld-Automaten. Um Schummeleien zu vermeiden, wiegt das Kassensystem die eingescannten Artikel automatisch, sobald sie der Kunde in die Einkaufstüte packt. Ein Supermarktmitarbeiter überwacht zusätzlich das Geschehen an meist vier parallelen Abrechnungsstellen.

„Für uns hat sich die Investition schon nach zwölf Monaten ausgezahlt“, sagte John Eversman vom US-Handelskonzern Supervalu vor wenigen Tagen auf einer Anwenderkonferenz in Athen. Der Lebensmittelhändler hatte die automatischen Kassen zuvor in 60 seiner Läden installiert, um durch die damit verbundenen Kostensenkungen gegen den übermächtigen Rivalen Wal-Mart antreten zu können.

Auch der deutsche Metro-Konzern hat nach Auskunft eines Unternehmenssprechers gute Erfahrungen mit der neuen Technik gemacht, die bislang in 40 Häusern der Konzerntöchter Extra, Real und Praktiker installiert ist. In diesem Jahr, so das Ziel der Düsseldorfer, werde man die Zahl verdoppeln. Bei der Baumarktkette Praktiker will man die Selbstzahlerkassen auch im Ausland testen.

Die amerikanische Baumarktkette Home Depot, die mit USA-weit fast 4200 Self-Scanning-Kassen in über 1000 Märkten zu den Spitzenreitern zählt, macht zudem eine gestiegene Kundenzufriedenheit aus. Fast zehn Prozent der Kunden berichteten einem Marktforschungsunternehmen, die Selbstzahlerkassen seien der wesentliche Grund, weshalb man für den Einkauf die Baumarktkette Home Depot gewählt habe.

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