Software kann E-Mail-Probleme lösen
E-Mail an Unternehmen: Kunden vermissen Antwort

Es klingt schon etwas traurig, doch selbst das Beantworten einer einfachen E-Mail scheint Unternehmen oft vor unlösbare Probleme zu stellen.

Laut einer Studie der Zeitschrift Teletalk wird jede dritte Kunden-E-Mail nicht oder nur unzureichend beantwortet. Eine andere Studie von BenchmarkPortal will sogar herausgefunden haben, dass 41 Prozent der E-Mails mit hochwertigen Kaufabsichten unbeantwortet bleiben. Laut Teletalk-Umfrage sehen 37 Prozent der Kommunikationsverantwortlichen in Unternehmen ein Problem vor allem in der schleppenden Beantwortung von Anfragen. Gleichzeitig finden 76 Prozent eine zeitnahe Beantwortung wichtig. Viele Verantwortliche wissen anscheinend um das Problem und wollen es lösen - mittels Software. Der Markt der so genannten E-Mail-Manager reicht von Kontaktmanagement über CRM bis zu vollautomatischen Beantwortern von elektronischer Post.

Quelle: Creditreform

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