Studie der University of Michigan
Yahoo hat zufriedenere Kunden als Google

Erstmals hat der Internet-Riese Yahoo in den USA seinen Erzrivalen Google bei der Kundenzufriedenheit überholt. Düster sieht es derweil für AOL aus.

HB NEW YORK. Nach einer am Dienstag veröffentlichten Studie der University of Michigan stieg der entsprechende Index für Yahoo um 3,9 Prozent auf 79 von 100 Punkte. Googles ACSI-Wert fiel dagegen um 3,7 Prozent auf 78 Punkte. Die Zufriedenheit bei dem Internet-Konzern AOL fiel um neun Prozent auf 67 Punkte und lag damit nur wenig höher als der Wert der US-Bundessteuerbehörde IRS. Befragt werden bei der Studie 70 000 Kunden zu mehr als 200 Firmen.

Die Benutzer hätten sich an das neue Yahoo-Portal gewöhnt, sagte Larry Freed von Foresee Results zu der Studie. Zudem habe der Konzern seine Stärken bei den dahinterstehenden Online-Gemeinschaften bewahrt. „Für den Durchschnitts-Verbraucher ist das, was man bei Google sieht, das, was man vor drei Jahren gesehen hat“, sagte Freed dagegen der Nachrichtenagentur Reuters. Zwar habe der führende Suchmaschinen-Betreiber zahlreiche neue Angebote wie E-Mail oder Textverarbeitung aufgebaut. Der Konzern müsse jedoch einen besseren Weg finden, die Aufmerksamkeit des Kunden darauf zu lenken.

Auch bei den Computerbauern gab es Auf- und Absteiger in Punkto Kundenzufriedenheit. Während Dell um fünf Prozent auf 74 Punkte konnte der Rivale Hewlett-Packard um ein Prozent auf 76 zulegen. "Dell ist 2005 in der Kundenzufriedenheit wie ein Stein gesunken, seither ist es schwierig für Dell, wieder aufzusteigen", sagt Marketing-Professor Claes Fornell von der der University of Michigan.

Unterdessen musste aber auch Apple Federn lassen. Der populäre Computerbauer sank in der Kundenzufriedenheit um 4,8 Prozent auf 79 Punkte. Vor einem Jahr erreichte Apple noch 83. Damit liegt die Firma aus Cupertino aber noch über dem ebenfalls leicht gesunkenen Branchenschnitt von 75 Punkten.

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