Studie zu Service und Tarifen
Discounter sind die besseren Mobilfunk-Anbieter

Wer guten Service und dazu noch einen preiswerten Mobilfunkanbieter möchte, sollte sich an die Discounter halten. Das hat eine aktuelle Studie des Deutschen Institutes für Service-Qualität (disq) ergeben.
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Die Studie zeigt: Ein Wechsel des Anbieters kann sich durchaus lohnen. Sowohl bei den Preisen als auch beim Service bestehen erhebliche Unterschiede. Mobilfunk-Discounter Klarmobil wurde Gesamtsieger der Studie und damit „Bester Mobilfunkanbieter 2012“. Das Unternehmen bot günstige Tarife und überzeugte durch eine kompetente und freundliche Beratung am Telefon.

Den zweiten Rang erzielte Tchibo und profilierte sich in der Konditionenanalyse mit den besten Datentarifen. Zudem zählten die Tarife für Wenigtelefonierer und SMS-Vielnutzer insgesamt zu den drei günstigsten. Auf Rang drei folgte Blau.de mit der besten Servicequalität in der Studie. Sowohl per Telefon als auch per E-Mail erhielten Interessenten hier kompetente Auskünfte. Bei den Tarifen zählte Blau.de zu den günstigsten Anbietern.

Insgesamt nur „befriedigend“ schnitten fast alle Unternehmen im Bereich der Service-Leistung ab. Und das ist sogar noch eine Steigerung, bei der Vorstudie aus dem Jahr 2010 lag das Ergebnis noch bei „ausreichend“.

Lediglich Blau.de, Simyo und Nettkom wurden mit dem Qualitätsurteil "gut" bewertet. The Phone Hose, Drillisch Telecom und O2 erhielten das Urteil "ausreichend", Fonic und Lidl Mobile sogar nur "mangelhaft".

Dabei scheitern die Unternehmen vor allem daran, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. So warten die Kunden im Schnitt etwa eine Minute, ehe ihre Anfrage per Telefon entgegen genommen wird. Bei E-Mails vergingen im Schnitt sogar ganze zwei Tage, ehe eine Reaktion kam. Jede fünfte der 210 während des Erhebungszeitraums versendeten E-Mails erhielt sogar gar keine Antwort. Erstaunlich ist, dass entgegen der landläufigen Meinung, der Service der Discounter nicht schlechter abschnitt als der, der bekannten Netzbetreiber wie E-Plus, O2, Vodafone oder der Telekom. Diese sind zwar teurer aber nicht besser.

Auch beim näheren Betrachten der Tarife, zeigten sich große Unterschiede. Wer sich für die günstigsten Mobilfunkanbieter entschieden hat, konnte bei den Datentarifen bis zu 90 Prozent des Preises sparen. Im Bereich Telefonie und SMS war für alle analysierten Nutzungsprofile eine Ersparnis von mindestens 60 Prozent möglich. Das Ergebnis ist eindeutig: Es lohnt sich vor jedem längerfristigen Vertragsabschluss, die Situation auf dem Markt neu zu sondieren.

 

Kommentare zu " Studie zu Service und Tarifen: Discounter sind die besseren Mobilfunk-Anbieter"

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  • Also in meinen Augen ist dieser Test ohne jedwede Aussagekraft. Es werden pro Anbieter 1-2 Sätze verloren. Bestes Beispiel Hotline. Zu welchen Uhrzeiten wurde angerufen? Was kostet der Anruf bei einer Hotline? Wie oft wird man weiterverbunden? Wie lange dauert das Gespräch bis zur Lösung? 0,49€/Minute mit kurzer Wartezeit und 15Minuten bis zu Lösung, ist VIEL schlechter als 0,20€/Anruf 2 Minuten Wartezeit und 8 Minuten bis zur Lösung. Die Qualität der Lösungen wird auch nicht mit einem Wort erwähnt. Was wurden für Fragen gestellt? Es gibt Themen die müssen nunmal manuell bearbeitet werden und das kann dauern.

    Ebenso der Witz mit den Datentarifen. Kein Wort zur Drosselungsgrenze oder zur maximal verfügbaren Geschwindigkeit der Tarife und der Hardware. Ebenso keine Aussage zu Preisen der Surfsticks oder zur Software mit der man sich einbucht. Ist die Installation aufwendig? Muss man eventuell sogar selbst unter Windows die Verbindung einstellen? Alles Fragen die nirgends beantwortet werden.

    Ich könnte das noch ne Weile weiterführen. Aber dann lese ich lieber FUNDIERTE Tests in der Connect oder auf teltarif.

    Dieser Test ist genauso fachkundig wie meine Behauptung, dass 35% aller Handelsblatt-News falsch sind. Das ich mich nur auf Grammatikfehler und Vertipper beziehe, würde ich in der "offiziellen" Stellungnahme natürlich verschweigen. Sonst wäre ja meine Behauptung zu leicht überprüfbar und weniger auf BILD-Niveau.

  • Ja, dieser Test weist leider erhebliche Lücken auf.

    Meine persönliche Erfahrung:
    Mobil-Datenflatrate(UMTS-geschwindigkeit>5GB) im O2-Netz
    O2 = 22,50€ pro Monat
    Klarmobil = 20€
    FONIC = Diesen Tarif gab es nicht
    Lidl = 15€ !!!

    Aber wenn man dann bei Lidl seine SIM-Karte aktiviert
    landet man auf der Webseite von FONIC.
    Und Fonic ist wiederrum der Prepai-Ableger von O2.

    Im Grunde also eine Verarschung.
    Bist Du so dumm willst unbedingt jeden Monat 7,50€
    mehr zahlen für die gleiche Leistung ?
    Bitteschön dann komm direkt zu O2 ...

  • Bedauerlich, dass der Artikel kein Wort dazu verliert, welches Netz die jeweiligen Discounter nutzen (gerade Klarmobil macht das mehr oder weniger nach belieben und für Kunden kaum transparent, mal O2, mal Vodafone).
    Außerdem fehlt mit Congstar einer der wohl bekanntesten Discounter, und dazu der einzig bekannte aus dem D1 Netz was die Untersuchung sehr unvollständig macht.
    Und das obwohl die Netzqualität gerade erst (Test der Connect) in den Fokus gerückt war.
    Mit meinem Anbieter (O2) ist das telefonieren an meinem Arbeitsplatz zB nur mit größten Einschränkungen möglich. Sowas sensibilisiert für das Thema Netzqualität...

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