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Die Banken werden im Privatkundengeschäft auch im laufenden Jahr keinen Aufschwung erleben. Um den anhaltenden Ertragsrückgang aufzufangen, müssen sie die Beratungsintensität erhöhen, heißt es in einer Studie des Beratungsunternehmens A.T. Kearney, die dem Handelsblatt vorliegt. Artikel

Im Streit über die zum Teil horrenden Nutzungsgebühren an Geldautomaten hat die ING-DiBa Sparkassen und Genossenschaftsbanken heftig attackiert. Die Direktbank sieht den Streit über die Geldautomatengebühren als Beleg dafür, dass das "Wohl des Anlegers“ oft nur ein Lippenbekenntnis ist. Artikel

Eigentlich sollten sich die Autohändler jetzt mächtig ins Zeug legen, um Neuwagenkunden zu gewinnen. Denn nach dem Bombengeschäft mit der Abwrackprämie befürchtet die Branche 2010 heftige Absatzeinbrüche. Jeder Kaufinteressent, der nun den Weg in die Schauräume findet, müsste daher nach allen Regeln der Verkäuferkunst hofiert ... Artikel

Die Commerzbank will die Bezahlung von Führungskräften im Privatkundengeschäft an die Zufriedenheit ihrer Kunden binden. Künftig sollen 50 bis 60 Prozent des gesamten Jahresbonus an so genannte Qualitätsziele gekoppelt werden. Dazu sollen Kunden auch nach ihrer Zufriedenheit befragt werden. Artikel

Kick-back-Zahlungen für Finanzvermittler bei Kapitalanlagen beschäftigen seit Jahren Verbraucherschützer und Gerichte. Nach Meinung der Verbraucherzentrale Bremen ist die Praxis sind heimliche Rückvergütungen aber auch bei Baufinanzierungen weit verbreitet. Die Branche bestreitet das. Artikel

Nach massiven Klagen seiner chinesischen Kunden über Qualitätsmängel hat sich der amerikanische Computer-Hersteller Hewlett-Packard öffentlich entschuldigt. Artikel

Das Handelsblatt sucht den Dienstleister mit der besten Kundenorientierung. Sieger des diesjährigen Wettbewerbs, bei dem sich insgesamt 103 Unternehmen beteiligt haben, ist der Autoglasspezialist Carglass, dicht gefolgt von Interhyp und Otto. Artikel

Im Rechtsstreit um riskante Zinswetten hat die Deutsche Bank erstmals vor einem Oberlandesgericht eine Niederlage einstecken müssen. Nun muss Deutschlands größtes Geldhaus einen Millionenbetrag an einen Mittelständler zahlen. Das könnte Schule machen. Artikel

Die beiden neuen Chefs von SAP versprühen Zuversicht für Europas größter Softwarekonzern. Gemeinsam werde man das Unternehmen wieder zur alten Stärke zurückführen, verkündeten die beiden CO-CEOs Bill McDermott und Jim Hagemann Snabe am Dienstag auf der Computermesse Cebit. Dabei setzen sie auf einen Dreiklang. ... Artikel

Nach dem Untergang des Arcandor-Konzerns geht die Karstadt-Quelle Bank unter neuem Namen an den Start. Valovis heißt das Geldhaus ab Anfang nächster Woche. Und es gibt auch schon ein Konzept, wie neue Kunden gewonnen werden sollen. Artikel