Der Werber-Rat
Die Wahrheit aus Wolfsburg

Thema VW: Das Personalkarussell dreht sich. Das Markenzeichen „Made in Germany“ hat weltweit schweren Schaden genommen. Wie kann man das Vertrauen der Verbraucher zurückgewinnen?

Bei diesem Thema möchte man die berühmten Mäuse melken. Der Abgasskandal von VW erschüttert nicht nur die Wolfsburger, sondern gleich die ganze deutsche Automobilbranche. Täglich gibt es neue Meldungen, wer was wann wusste. Oder auch nicht. Das ganze Ausmaß kommt wie immer scheibchenweise heraus.

Das Personalkarussell dreht sich. Das Markenzeichen „Made in Germany“ hat weltweit schweren Schaden genommen. Die Verbraucher fühlen sich betrogen. Wurden sie ja auch. Denn die Werbung hat ihnen immer etwas ganz anderes erzählt. Nun sind Kommunikationsleute keine Entwickler und Ingenieure. Sie übersetzen das in Kommunikation, was ihnen ein Kunde in Auftrag gibt. Wenn der brieft „Clean Diesel“, dann bekommt man eine Kampagne mit dieser Botschaft. Kann ja keiner ahnen, dass der Diesel nicht so „clean“ ist, wie es die gesetzlichen Werte vorgeben.

So beschädigt dieser Skandal nicht nur die Marke Volkswagen, sondern die Kommunikationsbranche auch gleich noch mit. Die steht sowieso im Verruf, nur Lügen und Märchen zu erzählen. Ich habe sehr lange in einer Agentur gearbeitet, die den Leitsatz hatte „Truth well told“. Dieser Satz bringt sehr genau das auf den Punkt, was Kommunikation kann: die Wahrheit gut erzählen. Nur so entsteht Vertrauen. Wenn man aber seine Kunden wissentlich anlügt, dann zerstört man seine wirtschaftliche Grundlage.

Wieso weiß das keiner bei VW? Dazu braucht man keine Agentur, sondern Menschenverstand. Den neuen Verantwortlichen möchte man zurufen: bitte nur noch die Wahrheit und nichts anderes als das. Offenheit und Klarheit sind jetzt wichtig. Plus einem glaubwürdigen Maßnahmenpaket. Ihr werdet an euren Taten gemessen. Holt euch Kommunikationsleute an die Seite, die das können: die Wahrheit gut erzählen. Schweigen und wegducken ist nicht die Lösung.

Die Autorin: Britta Poetzsch ist Global Creative Director der Agentur Ogilvy.

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