Energie

Umfrage
Der Stromkunde: Unzufrieden, aber bequem

Im vergangenen Jahr waren so viele Stromkunden wie selten bereit, ihren Versorger zu wechseln. Zugleich war die Zahl der Anbieter nie so hoch. Doch diese Zeiten scheinen vorerst vorbei, wie eine aktuelle Studie zeigt.
  • 12

DüsseldorfEs ist wenig schmeichelhaft, wie sich der deutsche Stromkunde in einer repräsentativen Umfrage der Unternehmensberatung Accenture darstellt: Er ist unzufrieden mit seinem Energieversorger, er vertraut ihm immer weniger – aber ändern will er doch nichts. Befragt wurden 500 deutsche Verbraucher, 36 Prozent der Teilnehmer vertrauen ihrem Energieversorgern nicht. Nur 13 Prozent glauben ihm, der Rest ist indifferent. Das Vertrauen der Stromkunden in ihren Versorger ist demnach stark gesunken – im Jahr zuvor glaubten noch 19 Prozent der Deutschen an ihren Stromanbieter.

Nur noch die Hälfte aller Verbraucher (51 Prozent) in Deutschland ist mit ihrem jetzigen Energieversorger zufrieden. Damit ist die Zufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr um 21 Prozent gesunken. Dennoch wollte nur jeder Fünfte aller Befragten „sicher“ oder „wahrscheinlich“ den Anbieter wechseln – bei der Umfrage im vergangenen Jahr waren noch 35 Prozent der Teilnehmer im Begriff zu wechseln. Doch damit verschenken sie oft bares Geld, wie Vergleichsrechnungen immer wieder ergeben.

Denn die Verbraucher hatten selten so viel Auswahl wie derzeit. Allein zwischen 2009 und 2011 hat sich die Zahl der Stromanbieter von 25 auf 50 verdoppelt, heißt es in einer Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney. Wenn man die Untermarken der Versorger einrechnet, gibt es deutschlandweit rund 800 Anbieter, schätzt Steffen Roos von der Unternehmensberatung Detecon.

Ralph Trapp, Geschäftsführer des Bereichs Energiewirtschaft bei Accenture, hat sich mit den Gründen für die gesunkene Wechselbereitschaft beschäftigt. „Nach wie vor ist der Preis für viele Verbraucher der wichtigste Grund, den Anbieter zu wechseln“, sagte er zu Handelsblatt Online, „die Insolvenzen mehrerer Billigstromanbieter haben allerdings dazu geführt, dass die Kunden vorsichtiger geworden sind.“

In den vergangenen Monaten sorgten einige Stromanbieter für negative Schlagzeilen, zuletzt das inzwischen insolvente Unternehmen Flexstrom sowie der Ökostrom-Discounter Care Energy.

Kommentare zu " Umfrage : Der Stromkunde: Unzufrieden, aber bequem"

Alle Kommentare

Dieser Beitrag kann nicht mehr kommentiert werden. Sie können wochentags von 8 bis 18 Uhr kommentieren, wenn Sie angemeldeter Handelsblatt-Online-Leser sind. Die Inhalte sind bis zu sieben Tage nach Erscheinen kommentierbar.

  • Die Energiewende auf dem perfiden und asozialen EEG ist Schuld an steigenden Strompreisen, am Verlust von gut bezahlten Industriearbeitsplätzen, an der Steigerung von den Lebenshaltungskosten usw.usw.
    Weiterhin ist dieser Energieeinsparzwang schuld an steigenden Mietkosten. Dies ist alles einer ökosozialistischen Denkweise zu verdanken, die Energie/Strom auf Teufel komm raus und mit Unterstützung von Zwangsgesetzen für den Bürger verteuern will.
    Schaut euch eure Stromrechnung mal genauer an. Seit der Einführung der EEG-Umlage-Zwangsgesetz verteuert sich der Strom in Deutschland rasant. Und dies wird so weitergehen! Dank der Energiewende auf Basis eines perfiden und asozialen EEG und einer Angst-Propaganda vom menschengemachten CO2 Klimawandelmärchen!
    Stampft endlich diese grünsozialistischen Bundestags-Einheits-Parteien der Alternativlosigkeit ein und wählt eine Alternative zu diesen Vernichtungsfeldzug gegen den deutschen Bürger! Danke!

  • Fragen Sie ihren "Stromversorger", zu dem sie - weil billiger - für das Geld was sie ihm geben für Sie tut.
    z. B. Nach dem technischen Service, nach der Zahl der
    Arbeitsplätze, nach der Zahl der Ausbildungsstellen für Ihre Kinder u. m. Sie werden sich wundern was der neue
    Versorger ihnen darauf antwortet, was er für sie tut. (Denken Sie vielleicht da an Ihren Versicherungsvertreter)Nicht relevant für einen Wechsel im Zeitalter des Zwangs EEG mit einer in anderen Wirtschaftsbereichen an Wucher grenzende Steigerungsrate um die 400 % in nur einem halben Jahrzehnt...
    Nun, wenn Sie der Ansicht sind wechseln sie und geben ihr gespartes Gelb woanders aus.

  • In die Pleite wechseln (Flexstrom ) und draufzahlen oder es gleich ganz lassen, weil das jährliche Ersparnis bei angeblich seriösen Playern nicht der Rede Wert ist und der Wechselaufwand hinsichtlich zu erwartender Vertragslaufzeit mehr Aufwand wie Nutzen bringt.

Serviceangebote
Zur Startseite
-0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%14%15%16%17%18%19%20%21%22%23%24%25%26%27%28%29%30%31%32%33%34%35%36%37%38%39%40%41%42%43%44%45%46%47%48%49%50%51%52%53%54%55%56%57%58%59%60%61%62%63%64%65%66%67%68%69%70%71%72%73%74%75%76%77%78%79%80%81%82%83%84%85%86%87%88%89%90%91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%