Kunden-Zufriedenheit: Die besten Online-Shops

Kunden-Zufriedenheit
Die besten Online-Shops

Hunderte Onlineshops buhlen um die Gunst der Käufer, doch welche sind die besten – und vor allem: warum? Antworten liefert die größte Zufriedenheitsumfrage im deutschen E-Commerce.
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DüsseldorfDas Internet hat den Menschen verändert – und mit ihm die Wirtschaft. Erst brauchte es keinen Brief, kein Fax mehr. Die E-Mail versendet das geschriebene Wort – mit einem Klick. Später machte Online-Banking den Gang zum Bankschalter überflüssig, Online-Booking den ins Reisebüro.  Onlineshopping wird zwar nicht die klassischen Läden verdrängen. Dennoch ist das Netz schon jetzt das größte Einkaufszentrum der Welt.

Jeder zweite Deutsche hat schon mal im Internet eingekauft. Der virtuelle Shopping-Markt wird von Jahr zu Jahr größer – und wichtiger. 2011 gaben die Deutschen 26,1 Milliarden Euro in Onlineshops aus, schätzt der Handelsverband Deutschland. Das sind zwar nur gut sechs Prozent der 413 Milliarden Euro, die den deutschen Einzelhändlern zuflossen. Doch das Internet holt auf: Der Verkauf im Netz wuchs im Vergleich zum Vorjahr um mehr als zehn Prozent, der in den Läden nur um zwei Prozent.

Die Chancen für Händler, vom Online-Boom zu profitieren, sind groß. Aber auch der Wettbewerb ist stark. Das Internet sorgt für Transparenz bei den Preisen, etwa über Suchmaschinen oder Vergleichsportale. Hunderte Onlineshops buhlen um die Gunst der Käufer, doch welche sind die besten – und vor allem: warum?

Antworten liefert das Kölner Institut für Handelsforschung (IfH). Unterstützt vom Logistiker Hermes, einer Tochter des Versandhändlers Otto, hat das IfH mehr als 10 000 Konsumenten zur Qualität von Onlineshops befragt.

Nicht überraschend ist, dass es die Deutschen vor allem zu den Onlineshops der Generalisten zieht. Das sind bekannte Marktführer wie Amazon und die Otto-Gruppe, die mit einem breiten Angebot aus allen Branchen locken. Bei den Onlineshops, die sich auf Computer und Unterhaltungselektronik spezialisiert haben, zählt in erster Linie der Preis. Dagegen können stationäre Händler beim Verkauf von Büchern und digitalen Medien im Netz mit der Möglichkeit punkten, die Ware in den Läden selbst abzuholen. Die Onlinekäufer, die ihr Geld gerne für Kleidung ausgeben, möchten einfach und schnell passende Größen und Farben finden.

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  • sehe ich auch so, dass viele kleinere Online Shops einen sehr guten Service bieten.

    VG Reiner Prohaska

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