Ranking
Deutschlands beste Händler

Die deutschen Verbraucher haben gewählt: Nach einer repräsentativen Umfrage des Marktforschungsunternehmens Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts sind Amazon und die Drogeriekette dm Deutschlands beste Händler.

So wurde Amazon in der Umfrage mit deutlichem Vorsprung zu Deutschlands bestem Onlinehändler gekürt. Überraschend folgen in den Top-Ten des E-Commerce jedoch keine reinen Onlinehändler, sondern eher die Webshops großer Filialketten. So landete auf Platz zwei die Parfümerie Douglas, gefolgt vom Schuhhändler Deichmann. Der Onlineshop Zalando kommt erst auf dem vierten Platz. Auf den weitere Rängen folgen H&M, der Tickethändler Eventim, Doc Moris, Obi, Jack Wolfskin und Jochen Schweizer.

Einen eindeutigen Spitzenreiter gab es in der Umfrage auch bei den stationären Händlern. Dort wurde der Drogeriemarkt dm am öftesten bei der Frage nach dem besten Händler genannt. Danach folgt ebenfalls Douglas auf Platz zwei und der Brillenhändler Fielmann auf dem dritten Platz. Die weiteren Ränge belegen Ikea, Rossmann, Media Markt, Edeka, Rewe, Saturn und Kaufland.

Auffällig ist, dass die Ranglisten der beliebtesten Händler große Unternehmen mit bekannten Marken dominieren. „Die Marke ist ein wesentlicher Hebel“, bestätigt Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue. Die Marktforschung zeige, dass der Bekanntheitsgrad immer Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden haben.

Die Methode

Das Marktforschungsunternehmen Servicevalue hat im Auftrag des Handelsblatts Kunden befragt, wer aus ihrer Sicht die besten Händler in ihrer jeweiligen Kategorie oder Branche sind. Jeder Händler wurde zur Bewertung tausend Kunden vorgelegt.

Die Fragestellung in der Kundenbefragung lautet konkret: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-)Händler der gleichen Branche?“ Um die Umfrage so nah wie möglich an der Praxiserfahrung zu halten, gingen nur die Aussagen von Kunden ein, die in den vergangenen zwölf Monaten auch tatsächlich bei dem Händler gekauft hatten.

Aus den so gewonnenen rund 1,1 Millionen Einzelurteilen wurde in über 60 verschiedenen Kategorien – von Apotheken-Kooperationen bis Werkzeug-Versandhandel - jeweils der beste Händler online wie stationär ermittelt. Für die Top-Ten wurden die Unternehmen ausgewählt, die in ihrer jeweiligen Kategorie am häufigsten als bester Händler genannt wurden.

Die gesamte Studie mit allen ausgezeichneten Händlern und den kompletten Ergebnissen in allen Kategorien können Sie hier kostenlos herunterladen.

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