Serie Neue Netzträume: Optimal in Marktnische positioniert
Teil 4: Globetrotter bringt das Zelt ins Netz

Klettern, Wandern, Zelten sind nicht gerade Aktivitäten, die man mit dem Internet verbindet. Doch der Outdoor-Händler Globetrotter machte im vergangenen Jahr 40 Prozent seines Umsatzes über sein Onlineportal.

HB DÜSSELDORF. „Viele Kunden informieren sich im Katalog, probieren die Produkte im Geschäft aus und bestellen dann online“, sagt Thomas Lipke, Geschäftsführer von Globetrotter. Eine Vertriebsstrategie, die sich auszahlt. Mit einem Umsatz von 100 Mill. Euro im Geschäftsjahr 2004 (28. Februar) ist Globetrotter Europas größtes Outdoor-Handelsunternehmen. Für das laufende Jahr erwarten die Hamburger wieder ein Umsatzplus von mindestens zehn Prozent – weit mehr als die European Outdoor Group für die gesamte Branche prognostiziert. „Globetrotter ist in seiner Marktnische optimal positioniert“, sagt Klaus Harnack von der Unternehmensberatung Hachmeister und Partner.

Globetrotter steht an der Spitze der Boom-Branche – nicht zuletzt wegen seines Onlineportals, das der Händler mit Informationen zu Produkten und Herstellern sowie Reiseberichten und Reisepartnervermittlung zu einem Forum für die Sport- und Outdoorszene ausgebaut hat. 80 Prozent der Besucher sind Firmenangaben zufolge Wiederholungstäter. Die Versandkosten liegen mit 2,45 Euro zudem deutlich unter den sonst üblichen 3,95 Euro. Dabei profitiert Globetrotter auch von seiner überdurchschnittlich jungen und internetaffinen Kundschaft.

Voraussetzung für das florierende Onlinegeschäft sind der 500 Seiten starke Katalog, der in der Szene „Outdoor-Bibel“ genannt wird, sowie die fünf Fachgeschäfte, die aufgrund ihrer Größe von rund 5 000 Quadratmetern und Attraktionen wie Klimakammer und Impfstation eher Erlebnistempel sind.

Auf die persönliche Beratung legen die Hamburger über alle Vertriebswege hinweg Wert: Die 600 Mitarbeiter sind bis auf wenige Ausnahmen aktive Wanderfreunde. Auch das Call-Center für Anfragen via E-Mail oder Telefon betreibt Globetrotter in Eigenregie.

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