Zahlungsverkehr im Web
Große Freiheit mit Tücken

Kunden haben die Qual der Wahl: Sie können unter verschiedenen Zahlungsarten wählen und schneller an Produkte kommen. Doch nicht jede Nischenlösung führt auch ans Ziel – und bietet hinreichend Vorteile.
  • 3

HamburgDie E-Commerce-Firma Internetstores verkauft jedes Jahr europaweit rund 150.000 Fahrräder. In Onlineshops wie fahrrad.de, dem größtem Web-Geschäft der Branche, bietet das Unternehmen seinen Kunden bis zu acht verschiedene Wege, ihre Einkäufe zu bezahlen: per Kreditkarte, PayPal, Rechnung, Lastschrift, Ratenkauf, Sofortüberweisung, Banküberweisung oder Nachnahme. „Wir möchten niemanden bevormunden, jeder Kunde soll entscheiden können, wie er bezahlen möchte“, sagt Ulrich Spies, Direktor Kundenservice und Zahlungsabwicklung, bei fahrrad.de.

Was altruistisch klingt, ist kaufmännisch klug: Die Conversion-Rate – also das Verhältnis der Anzahl der Besucher eines Onlineshops zum Umsatz, den diese machen – steigt mit der Vielzahl der Zahlungswege. Bei fahrrad.de reicht zudem ein Klick, um als registrierter Kunde bestellen zu können. Kundenfreundlichkeit an der Webshop-Kasse ist das A und O.

„Einfach und sicher muss ein Payment-System sein“, sagt Stefan Grieben, Vorstand des E-Business-Lösungsanbieters Novomind. Das Unternehmen baut jährlich mehr als ein Dutzend Webshops, vornehmlich für Mittelständler. Fast alle Onlineladen-Bauer von Magento bis Shopware bieten vorgefertigte Lösungen für die Integration von Zahlungssystemen und ermöglichen Anbindungen an andere Teile der IT-Landschaft. „Welche Zahlungswege ein Händler seinen Kunden anbieten sollte, hängt auch von seinen Warengruppen ab: Bei Baby-Nahrung und Windeln beispielsweise kommt es seltener vor, dass Kunden nicht zahlen als bei Playstations und Handys“, so Grieben.

Wer als Unternehmen auf Nummer sicher gehen wolle, solle seinen Kunden nur Paypal und Vorkasse anbieten sowie Optionen, die über Provider laufen, empfiehlt der Experte. Diese übernehmen die Implementierung, den Betrieb und vor allem auch das Ausfallrisiko. Ulrich Spies von fahrrad.de arbeitet bei Kreditkartenzahlungen mit Ingenico zusammen, beim Rechnungs- und Ratenkauf sowie bei Lastschrift mit dem Onlinezahlungs-Dienstleister Billpay. Klickt der Kunde den Button „zur Kasse“ an, werden sein Warenkorb und seine persönlichen Daten unter Bonitätsgesichtspunkten geprüft. Fällt die Prüfung positiv aus, werden dem Kunden auch die Zahlungsarten Rechnung, Lastschrift und Ratenkauf angeboten.

Kommentare zu " Zahlungsverkehr im Web: Große Freiheit mit Tücken"

Alle Kommentare

Dieser Beitrag kann nicht mehr kommentiert werden. Sie können wochentags von 8 bis 18 Uhr kommentieren, wenn Sie angemeldeter Handelsblatt-Online-Leser sind. Die Inhalte sind bis zu sieben Tage nach Erscheinen kommentierbar.

  • Stimmt nicht. Die einzige Spielregel die es gibt, sind keine Kinder. Ansonsten ist meine Herzdame (inzw. sogar Verlobte) absolut gleichberechtigt. Und wird nach der Uni als meine persönliche Fitnesstrainerin und Ernährungscoach arbeiten. Wenn ich mit spätestens Mitte 40 mit dem Börsenzeugs aufhöre, und als GT3 -Fahrer im selbst finanzierten Team in der VLN mit einem R8 LMSultra teilnehme

  • Bin nur 2x im Jahr in der Domstadt. Im Frühjahr zur FIBO, da der Kolibri als Sportwissenschaftlerin nach dem Uniabschluss als meine persönliche Fitnesstrainerin und Ernährungscoach arbeiten wird, und wir uns dort weitergehende Expertise holen. Und im Sommer zu den Kölner Lichter wegen des geilen Feuerwerks am Rhein. Außerdem hatte ich mal dort eine City-Immobilie im Townhaus-Stil, die ich aber dieses Jahr verkauft habe.

  • Wer braucht denn " Online-Dating-Portale " wenn es Muckibuden zum Eisen biegen für uns Männer und für die Ladys den Knack-Po zum trainieren gibt ?

    Wenn ich Lust habe auf Spielbank, dann mache ich das ja auch nicht Online am PC. Sondern ziehe mir einen eleganten Smoking an, fahre nach Wiesbaden und verbinde das Ganze mit einem Besuch im Gourmetrestaurant Ente und einer Übernachtung im Nassauer Hof.

Serviceangebote
Zur Startseite
-0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%14%15%16%17%18%19%20%21%22%23%24%25%26%27%28%29%30%31%32%33%34%35%36%37%38%39%40%41%42%43%44%45%46%47%48%49%50%51%52%53%54%55%56%57%58%59%60%61%62%63%64%65%66%67%68%69%70%71%72%73%74%75%76%77%78%79%80%81%82%83%84%85%86%87%88%89%90%91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%