Direktmarketing
Nur noch Werbung, die ins Schwarze trifft

Beim Optoelektronik Leuze-Spezialisten Electronic im schwäbischen Owen-Teck hat Marketing mit der Gießkanne ausgedient. Die Firma hat ein CRM-System des Anbieters Update Software eingeführt und setzt seither auf Direktmarketing.

KÖLN. Der Optoelektronik Leuze-Spezialisten Electronic setzt auf Direktmarketing: Zunächst sprechen Mitarbeiter von Leuze mögliche Kunden per Telefon an und notieren die Ergebnisse im Kundenmanagement-System. Dann informiert das Unternehmen sie per e-Mail-Newsletter über Produktneuheiten. Dabei werden die Empfänger nach Branchen selektiert: "Unternehmen aus der Fördertechnik bieten wir gezielt unsere Lösungspakete für Distanzmessung und Positionierung an", erklärt Thomas Gere, der für die Einführung des Systems verantwortlich war. "Das CRM bringt eine enorme Arbeitseffizienz", sagt er. Es soll jetzt auch in den Niederlassungen der Firmengruppe eingeführt werden.

Leuze Electronic ist einer von vielen Mittelständlern, die neuerdings auf Direktmarketing vertrauen. Dabei setzten Firmen ihre Kundenmanagement-Lösungen ein, um Marketing-Aktionen zu planen, die sich an den individuellen Wünschen der Kunden orientieren. Auch die profitieren von der neuen Praxis: Statt unnötiger Werbung erhalten sie passgenaue Angebote.

Christian Glas, CRM-Experte der Unternehmensberatung Pierre Consultants (PAC), kennt die Vorteile eines CRM-Systems für das Marketing: "Die zielgenaue Ansprache der Kunden ist mit einem CRM-System sehr viel einfacher", sagt er. So können Unternehmen mit einer Marketing-Aktion bedeutend weniger Kunden ansprechen als früher. Das reduziert die Kosten, ohne dass der Rücklauf geringer wird.

Möglich werden solche Erfolge durch die Analyse-Werkzeuge moderner Kundenmanagement-Software. PAC erwartet für die kommenden Jahre ein überdurchschnittliches Wachstum bei analytischen CRM-Systemen, die besonders beim Direktmarketing ihre Stärken ausspielen.

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