Glossar und Linkliste
Weiterführende Informationen zu Wissensmanagement

Das Glossar und die Linkliste sollen einen ersten Überblick zum Thema geben. Gerne nehmen wir Ihre Anregungen und weitere hilfreiche Links auf.

Customer Relationship Management

: Unter Customer Relationship Management (CRM) versteht man die ganzheitliche Bearbeitung der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden – eine Form des Wissensmanagements. Kommunikations-, Distributions- und Angebotspolitik sind nicht weiterhin losgelöst voneinander zu betrachten, sondern integriert an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

Data Mining: Beim Data Mining schürfen Tools nach unbekannten Zusammenhängen innerhalb von Unternehmensdaten. Dazu nutzen sie neuronale Netze und genetische Algorithmen. Einfache Lösungen bestehen aus Entscheidungsbäumen, komplexe Verfahren setzen statistische Kenntnisse voraus.

Data Warehouse: Als zentrales Datenlager sammelt es Daten aus verschiedenen Unternehmenssystemen, ordnet und strukturiert sie. Das vorhandene Material lässt sich damit in wertvolle Daten umwandeln.

Wissen: Informationen alleine sind noch kein Wissen. Wissen beruht auf Verstehen, das durch die Einordnung der Informationen in einen Zusammenhang oder Kontext erfolgt.

Wissensmanagement: Der Begriff Wissensmanagement steht für eine Management-Philosophie, welche die bessere Nutzung von Wissen und Informationen in Unternehmen zum Ziel hat. Konkret bedeutet dies, dass Wissensmanagement die Entwicklung, Unterstützung, Überwachung und Verbesserung von Strategien, Prozessen, Organisationsstrukturen und Technologien zur Wissensverarbeitung im Unternehmen umfasst. Die Abfolge ist: Informationsbeschaffung, Wissensaufbereitung, Wissensübertragung, Wissensnutzung.

Links

www.brint.com/km/</<p> Interessante amerikanische Site zum Thema Wissensmanagement, mit vielen hilfreichen Links zu anderen Servern und Studien.

www.businessinnovation.ey.com Das Cap Gemini Ernst & Young Center für Business Innovationen bietet zahlreiche Studien und Ergebnisse zum WM an - englischsprachige Site.

www.cck.uni-kl.de/wmk/ Arbeitsgemeinschaft Wissensmanagement Kaiserslautern, mit weiterführenden Links zu Publikationen, Organisationen und Terminen.

www.do.isst.fhg.de/wm/server/index.html

Fraunhofer Institut für Software und Systemtechnik

www.iao.fhg.de Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, Stuttgart. Bietet Unternehmen Unterstützung bei der Implementierung von Wissensmanagement-Konzepten, Erfahrungsaustausch und Projektbegleitung.

www.knowledgemarkt.de/ Bietet den Einstieg ins praktische Wissensmanagement und den Stand von WM bei Unternehmen.

lwi2.wiwi.uni-frankfurt.de/projekte/bwm2.htm Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Uni Frankfurt.

www.mcm.unisg.ch/research/cc_ekm2.htm

www.wissenskapital.de/ Alles rund um das Thema Wissensmanagement, mit kommentierter Linkliste.

www. wissensmagement.net Online-Ausgabe der Zeitschrift wissensmanagement mit zahlreichen Volltextversionen von Beitragen der Zeitschrift.

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