Im Jahr 2004 wechselte Michael Dell vom Chefposten auf den des Verwaltungsratschefs. Doch sein Nachfolger Kevin Rollins konnte die Erwartungen nicht erfüllen. Dell verlor seine Weltmarktführerschaft bei PCs an den Rivalen Hewlett-Packard und geriet wegen des Verdachts auf Unregelmäßigkeiten bei der Bilanz in das Visier von Börsenaufsicht und Staatsanwaltschaft. Also kam Michael Dell zurück: Seit dem Jahr 2007 ist er wieder Unternehmenschef. Er will den Konzern auf das lukrativere Service-Geschäft ausrichten und plant, Dell mit Hilfe von Investoren von der Börse zu nehmen.